Este contenido patrocinado fue creado en colaboración con un socio de Skift.
Travel ingresó a 2025 con dos verdades competidoras: el viaje del cliente se está reconstruyendo en torno a la inteligencia artificial (IA), sin embargo, los momentos más valiosos de un viaje siguen siendo tercamente humanos. El capital está fluyendo hacia la infraestructura de identidad, los pagos y la automatización, mientras que las marcas duplican las experiencias que crean memoria y lealtad. Con tantas partes móviles, los líderes deciden dónde colocar sus próximas grandes apuestas.
Para cortar el ruido, encuestamos nuestro Foro Global Skift audiencia de más de 1,000 ejecutivos altos en aerolíneas, hospitalidad, distribución, tecnología e inversión para superficie donde la industria está de acuerdo y no está de acuerdo. Los votos revelan cómo los líderes de viajes ven la próxima década desarrollarse y qué implica ese consenso para productos, asociaciones y modelos operativos en los próximos 10 años.
Los agentes de IA serán dueños de la relación viajero para 2035
Los proveedores e intermediarios en línea han luchado durante mucho tiempo por la atención del viajero. Sin embargo, los modelos de idiomas grandes (LLM) están cambiando esa batalla de inventario a interfaz. En lugar de elegir entre un sitio web de un hotel o un agente de viajes en línea (OTA), los futuros viajeros podrían simplemente instruir a un agente de IA para planificar, precio y reservar su viaje.
Casi la mitad de los encuestados esperan que los agentes de IA se conviertan en el principal guardián entre viajeros y marcas en 10 años. Eso ejerce presión sobre los proveedores para que el contenido y los precios limpios, estructurados e instantáneos sean contables dentro de los ecosistemas impulsados por la máquina.
La otra gran señal: solo el 10% de los encuestados ven el status quo, es decir, las OTA tradicionales, como el ganador a largo plazo. Esta presentación débil sugiere que su ventaja de agregación se está desvaneciendo, mientras que el 22% apostar en un nuevo participante significa espacio para billeteras, superportas u otros jugadores inesperados para interrumpir el paisaje.
Los hoteles de lujo verán el crecimiento de la demanda más rápido para 2030
Se proyecta que el mercado global de hoteles de lujo crecerá de $ 154.32 mil millones en 2024 a $ 369.36 mil millones para 2032una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 11.5%. El segmento continúa expandiéndose incluso cuando el mercado de hoteles más amplio se ralentiza. Respaldado por viajeros de altos ingresos con un profundo poder de gasto, el lujo ha demostrado ser inmune a las caídas estacionales y los choques económicos.
En la encuesta, el 54% de los encuestados identificaron hoteles de lujo y estilo de vida como el segmento de más rápido crecimiento de la hospitalidad. Los líderes de la industria ven una fuerte demanda de estadías que ofrecen más que una alta tarifa de habitaciones, donde el diseño, la comunidad y las experiencias distintivas sobre la propiedad crean un atractivo duradero.
Dicho esto, el 26% de los encuestados votó por adaptaciones alternativas, mostrando un apetito en curso por el consumidor por el espacio y la flexibilidad, mientras que el 5% respaldó las estadías extendidas a medias, destacando un nicho pero una demanda constante de los viajeros a largo plazo y con el presupuesto.
La conexión humana sigue siendo esencial
AI ahora puede planificar un itinerario completo en el tiempo que lleva abrir una pestaña del navegador, pero la entrega real de un viaje aún depende de los humanos. La pregunta para los líderes no es si automatizar, sino cómo proteger la experiencia que los viajeros recuerdan después de regresar a casa.
Los ejecutivos dibujan una línea firme entre la automatización y el afecto. En la encuesta, el 41% de los encuestados dijo que las experiencias de inestinación deberían permanecer en su mayoría dirigidas por los humanos. El ensamblaje de descubrimiento e itinerario puede ser automatizado, pero el juicio, la empatía y la casualidad son más importantes en la entrega de experiencias en el terreno.
En particular, la atención al cliente al 34% sugiere un modelo híbrido: la IA maneja el triaje y la repetitiva, mientras que la gente interviene en busca de matices y construcción de lealtad. Los ganadores diseñarán el servicio «AI-First, Human-Fast» fluye con una escalada de un toque y una transferencia de contexto completa.
La tecnología impulsará el mayor cambio de la industria en los próximos cinco años
La tecnología está remodelando cada capa de la pila de viajes desde el precio dinámico hasta la gestión de identidad en tiempo real. Sin embargo, los viajeros continúan priorizando las experiencias que proporcionan significado y conexión. Casi la mitad de los ejecutivos encuestados nombraron a la tecnología como el principal impulsor del cambio, con una experiencia cercana al 43%.
La sorpresa es el huevo de ganso para la sostenibilidad. Sin embargo, la ausencia de votos aquí no sugiere apatía. Los líderes probablemente ven menos la sostenibilidad como un impulsor discreto y más como estacas de mesa horneadas en operaciones, regulación y finanzas en lugar de un catalizador de demanda por sí solo.
Trazando la próxima década de viaje
Si un tema surgió de las encuestas del foro global de Skift, es que el cambio ya no es una sola tendencia sino el entorno operativo en sí. La tecnología seguirá reescribiendo cómo las personas planean y compran viajes, mientras que los viajeros continúan exigiendo el calor humano que ningún algoritmo puede replicar. El éxito dependerá de un golpe en ese equilibrio: construir sistemas suaves impulsados por la IA que liberen a las personas para crear los momentos que los viajeros recuerdan.
Este contenido fue creado en colaboración por Guardia de viaje y el estudio de contenido de marca de Skift, Skiftx.
