Palona está capacitada en el catálogo y la base de conocimiento existente de la marca y está diseñada para ser un agente de ventas personalizado. La tecnología está impulsada por varios modelos de idiomas grandes, como ChatGPT de OpenAi, pero Howe dice que la compañía tiene un modelo separado pendiente de patente que actúa como supervisor para todas las conversaciones. Entonces, si el chat se desvía de todas las cosas de Wyze, el modelo de supervisor sabe cómo recuperarlo para mantenerse en el tema. Zhang dice que Palona está construido con un modelo de lenguaje de «inteligencia emocional» diseñado para ser efectivo en las ventas; El bot está familiarizado con cosas como el humor, la etiqueta de mensajería moderna y la «persuasión suave».
El chatbot de Wyze se personifica como un mago, por lo que sus respuestas están sobre el tema. Cuando le pregunté cuál era la mejor cámara de seguridad, decía: «Déjame guiarte a través de algunas opciones encantadoras». Los resultados fueron obviamente productos de Wyze, pero eso no significa que no pueda preguntar por los competidores. Cuando pregunté si la cámara de nido es mejor, el mago Wyze ofreció profesionales para Cam V4 de Wyze Y algunos para la cámara de nido, pero finalmente dijeron que el nido tiene un precio más fuerte. «En última instancia, si está buscando protección mágica sin romper el banco, Wyze Cam V4 se destaca como una opción querida por muchos».
Fotografía: Palona
También aprovecha esa oportunidad para aumentar el plan de suscripción de Wyze. Casi cada vez que hacía una pregunta relacionada con el producto al mago de Wyze, terminó con una recomendación para enganchar el plan Cam Plus de Wyze. (¡Al igual que un vendedor real!) También hay una capacidad de memoria en Palona. Puede construir un perfil de cliente para que el chatbot pueda recordar sus preferencias la próxima vez, aunque puede ser más útil para Jimmy el surfista recordar que le gusta la pizza de piña que para el mago de Wyze para conocer sus preocupaciones de cámara de seguridad.
«Creemos que este será el modelo interactivo preferido para los consumidores», dice Zhang, citando que las personas más jóvenes son más rápidas para abrazar las interfaces conversacionales. Piense en preguntar Chatgpt Una pregunta versus una búsqueda tradicional de Google. Ahora puede preguntarle a una marca directamente cualquier cosa sobre su catálogo en lugar de tratar de encontrarla a través de una búsqueda normal de Amazon, o al menos eso es lo que Palona imagina.
Palona AI no es la primera o única compañía en emplear IA como vendedor.Big Sur Ai es otro que promete una experiencia similar al estilo de chat que le permite hacer preguntas sobre los productos, pero también está capacitado para ayudar a las empresas a impulsar las ventas. A diferencia de los vendedores humanos, estos bots de IA no reciben una comisión. Eso podría hacerlos todos los más atractivo para que las empresas los usen.
