Fitness Tracker Whoop enfrenta a los clientes infelices sobre la política de actualización

Whoop ha retrocedido, de alguna manera, de los controvertidos planes de actualización alrededor de su rastreador de acondicionamiento físico Whoop 5.0.

Cuando la empresa primero Anunciado Whoop 5.0 Esta semana, dijo que los miembros que querían que el nuevo dispositivo pudiera extender sus suscripciones por 12 meses o pagar una tarifa de actualización única de $ 49 ($ 79 para el modelo con sensores de EKG).

Esto parecía inconsistente con la propuesta de valor general de Whoop, donde cobra Precios de suscripción más altos (que alcanza $ 199 a $ 359 al año) al tiempo que permite a los clientes actualizar su hardware de forma gratuita. Más específicamente, parecía contradecir una declaración en el sitio web de la compañía Los usuarios prometedores actualizaciones de hardware gratuitas si han sido miembros durante al menos seis meses.

Después de que los clientes comenzaron a quejarse, la compañía respondió con una publicación de Reddit Ambos anuncian una política de actualización más expansiva y afirman aclarar su enfoque general.

Ahora, cualquier persona con más de 12 meses restantes en su suscripción es elegible para una actualización gratuita a Whoop 5.0 (o un reembolso si ya ha pagado la tarifa). Y los clientes con menos de 12 meses pueden extender su suscripción para obtener la actualización sin costo adicional.

Si bien la compañía dijo que está haciendo estos cambios porque «escuchó sus comentarios», también sugirió que su aparente tacilios estaba vinculado a su transición de un modelo centrado en planes de suscripción mensuales o de seis meses a uno donde solo ofrece suscripciones de 12 y 24 meses.

«También queremos reconocer que un artículo de blog anterior declaró incorrectamente que cualquiera que haya sido miembro durante solo 6 meses recibiría una actualización gratuita», dijo la compañía. «Esta nunca fue nuestra política y nunca debería haberse publicado».

Ha habido una respuesta mixta a estos cambios en el Subreddit Whoop, con un moderador describiéndolo como una «victoria para la comunidad». Otros carteles eran más escépticos, con uno escribiendo«No publica una política por accidente y la mantiene al día durante años. Eliminarla después de la reacción no borra el hecho (que) es real».

También hubo una serie de quejas de usuarios que dijeron que les quedaban 11 meses en sus suscripciones, por lo que se perdieron el límite de actualización gratuito.