Para muchos de los que vuelan, los viajes aéreos en Europa aún pueden parecer un poco de apuesta. Ya sabes, con esos retrasos en el vuelo, cancelaciones repentinas y lo que se siente para siempre obtener una compensación si algo sale mal. El FlighTright Index 2025 analiza las 20 aerolíneas más grandes de Europa, verificando cosas como lo confiables que son, qué tan rápido pagan y si la gente está contenta con el servicio. ¿Los resultados? Bueno, a algunos les está yendo un poco mejor, pero algunos están muy rezagados, lo que deja a los pasajeros bastante frustrados.
Finnair, Vueling y Ryanair se quedan cortos
En el Índice FlighTright 2025, Finnair (2.48 estrellas), Vueling (2.52 estrellas) y Ryanair (2.58 estrellas) terminaron en el fondo. Curiosamente, Finnair, que pensaría que sería de primera categoría, está allí con las aerolíneas presupuestarias Vueling y Ryanair. Te hace preguntarte si pagar más realmente garantiza una mejor experiencia. Finnair, en particular, tuvo un terrible puntaje de confiabilidad, ¡solo 1.5 estrellas! Eso significa muchos retrasos y cancelaciones, claramente un área donde necesitan mejorar. Cuando se trata de pagar una compensación, Vueling y Ryanair solo lograron 2 estrellas. Finnair hizo un poco mejor con 3, pero la comida para llevar más grande es que el precio no siempre es igual a calidad. Incluso las aerolíneas «premium» en Europa pueden luchar para mantener felices a los pasajeros.
Persisten los pagos de compensación lenta
Una cosa que realmente se pone de los nervios de las personas es cuánto tiempo se tarda en pagar cuando los vuelos están en mal estado. El índice FlighTright verificó qué tan rápido son las aerolíneas para procesar una compensación a través de su portal. Los resultados fueron, digamos, no geniales. Las aerolíneas turcas, Vueling y Ryanair solo obtuvieron 2 estrellas por cómo manejan los pagos. Incluso las aerolíneas como Lufthansa y British Airways, que esperarías ser buenas en esto, solo obtuvieron 3 estrellas. ¡Discover Airlines fue el punto brillante, anotando 5 estrellas perfectas para pagos rápidos!
Algunos expertos han notado que las cosas podrían estar mejorando ligeramente cuando se trata de la velocidad de pago. Pero el consenso general sigue siendo que las cosas no son geniales. ¡Los pasajeros a menudo terminan esperando meses, o incluso años! – Para obtener lo que se les debe, lo que los hace sentir ignorados. Las aerolíneas realmente necesitan actuar juntos y hacer que este proceso sea más rápido y más fácil para las personas.
La satisfacción del cliente se queda atrás
Lo felices que son las personas con el servicio que reciben es súper importante, y es otra área donde las aerolíneas parecen estar luchando. La encuesta de FlighTright analizó cosas como lo fácil que es ponerse en contacto con el servicio al cliente, si tienen claro lo que está sucediendo, y si ayudan cuando se interrumpen los vuelos. Ninguna de las aerolíneas obtuvo más de 3 estrellas. British Airways (3.15 estrellas) y Austrian Airlines (3.07 estrellas) lo hicieron un poco mejor, pero incluso esos puntajes están bien. En la parte inferior, tienes EasyJet (2.03 estrellas) y SAS (2.05 estrellas). Estas aerolíneas realmente necesitan trabajar en su servicio al cliente.
El hecho de que nadie esté haciendo un gran trabajo aquí sugiere que hay un problema más amplio con la forma en que las aerolíneas europeas tratan a sus pasajeros. Ya sea que sea difícil llegar a alguien, no tener claro los retrasos, o simplemente no ayudar cuando las cosas salen mal, las aerolíneas no cumplen con las expectativas de la gente.
