Si regresa de un viaje con algunos artículos más de los que se fue, American Airlines tiene buenas noticias para usted.
La aerolínea con sede en Fort Worth retirará oficialmente los medidores de equipaje de mano del área de la puerta, como informó por primera vez Vista desde el ala y posteriormente confirmado por un portavoz de American Airlines.
Quitar los medidores de bolsas significa que los agentes de la puerta ya no pedirán a los viajeros que midan si sus maletas caben justo antes de ingresar al puente del jet. En el futuro, a los empleados de la aerolínea se les está pidiendo que se pongan del lado del viajero si no están seguros de si la maleta cabe en el compartimento superior.
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Tenga en cuenta que American no está cambiando los requisitos de tamaño para el equipaje de mano ni su política de equipaje; simplemente está haciendo un cambio aparentemente amigable para el cliente en el proceso de embarque.
Por su parte, la aerolínea dice que la medida está diseñada para hacer el embarque más eficiente: «A medida que simplificamos aún más la experiencia de embarque para nuestros clientes y miembros del equipo, American pronto eliminará los medidores de equipaje del área de la puerta de embarque».
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Los medidores de equipaje permanecerán en el área de check-in para que los viajeros determinen si su equipaje de mano cabe en el compartimiento superior, y los artículos de gran tamaño aún deberán registrarse antes del vuelo, incluso si es necesario hacerlo en la puerta de embarque.
Este cambio se basa en las mejoras de embarque de American que entró en vigor a principios de este añoque incluyen grupos renovados así como un período de embarque más largo que ahora comienza cinco minutos antes que antes.
Lo que American no dijo en su actualización de política es que en realidad coincide con un movimiento realizado por United Airlines en 2020, que también eliminó los medidores de bolsas del lado de la puerta.
Si bien la narrativa sobre mejorar el proceso de embarque aparentemente tiene sentido, tengo curiosidad por saber por qué American decidió tomar esta medida ahora. Mi corazonada es que esto es parte del enfoque más amplio de American en la premiumización: tratar de hacer que todos los aspectos de la experiencia se sientan un poco más como una aerolínea de servicio completo que como una de costo ultra bajo.
Nadie sabe si quitar los medidores de bolsas mueve la aguja, pero al menos la aerolínea parece estar reevaluando todos los aspectos de la experiencia de viaje.
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Descargo de responsabilidad editorial: las opiniones expresadas aquí son únicamente del autor, no de ningún banco, emisor de tarjetas de crédito, aerolínea o cadena hotelera, y no han sido revisadas, aprobadas ni respaldadas de ninguna otra manera por ninguna de estas entidades.
