«Las empresas valoran los aportes de los expertos en el campo para garantizar evaluaciones precisas que reflejen contextos únicos, necesidades comerciales o estándares de cumplimiento», dijo Robert Krameranalista principal de Moor Strategy and Insights. «Cuando se introdujo inicialmente Agent Bricks, muchas empresas acogieron con agrado la capacidad de automatizar la evaluación de los agentes en función de la calidad. A medida que estos agentes pasaron de prototipos a un entorno de producción más exigente, las limitaciones de la lógica de evaluación genérica se hicieron evidentes», añadió Kramer.
Tunable Judges fue el resultado de los comentarios de los clientes, específicamente sobre la captura precisa de la experiencia en el tema y la posibilidad de que las empresas definan qué «corrección» es aplicable a sus agentes, dijo Wiley.
Los jueces sintonizables podrían usarse para garantizar que los resúmenes clínicos no omitan contraindicaciones en la atención médica, o para hacer cumplir el lenguaje en las recomendaciones de la cartera y evaluar el tono, la precisión de la reducción de escalas o incluso el cumplimiento de las políticas en la atención al cliente.
