Faber: El otro día, en Irlanda, en nuestro centro de innovación, uno de los miembros de nuestro equipo me mostró un Forever Mouse comparándolo con un reloj. Es un reloj bonito, no es un reloj muy caro, pero no pienso tirarlo a la basura nunca. Entonces, ¿por qué iba a tirar mi ratón o mi teclado a la basura si es un ratón de fantástica calidad, bien diseñado y con software habilitado? El Forever Mouse es una de las cosas que nos gustaría hacer realidad.
Patel: ¿Qué hizo que el ratón fuera un ratón para siempre?
Era un poco más pesado, tenía un software y unos servicios excelentes que se actualizaban constantemente y era hermoso. Así que no creo que estemos necesariamente muy lejos de eso.
Pero, de nuevo, vuelvo al tema del costo. Me vendes el mouse una vez. Tal vez pague 200 dólares por él.
Obviamente, el modelo de negocio es el desafío. Por eso, si lo piensas, el software es aún más importante. ¿Puedes idear un modelo de servicio? En nuestro negocio de videoconferencias, esa es ahora una parte muy importante del modelo, los servicios, y es fundamental para los clientes corporativos.
Vayamos a eso en un segundo porque para mí tiene sentido. Vendes servicios gestionados a empresas. Fijas el precio de los contratos de soporte para cámaras y demás. Esa es una necesidad constante que tienen las empresas. Sigo estancado en el dicho: «Me vas a vender un ratón una vez y va a tener actualizaciones de software constantes para siempre».
Imagínatelo como tu Rolex. Te va a encantar.
Pero Rolex tiene que contratar ingenieros de software para enviarme actualizaciones por aire para siempre.
Pero el artefacto es como un Rolex, y dado que sabemos que la tecnología a la que nos conectamos cambia, no va a ser como un Rolex en el sentido de que nunca tendrá que cambiar. Nuestras cosas tendrán que cambiar, pero ¿tiene que cambiar el hardware? No estoy tan seguro. Obviamente tendremos que arreglarlo y averiguar cuál es ese modelo de negocio. Hoy no estamos en el ratón eterno, pero me intriga la idea.
Sin duda, ayudará a la sostenibilidad. Hay dos formas en las que tradicionalmente se ha propuesto monetizar el hardware a lo largo del tiempo: las tarifas de suscripción y la publicidad. ¿Hay una tercera forma que desconozco y en la que estás pensando?
No. La tercera vía es el modelo tradicional de “nosotros innovamos y tú te actualizas”. Ese es el modelo actual. Y somos muy buenos en ese modelo porque tenemos muy buenos innovadores en la empresa que crean productos fabulosos.
Ese es definitivamente el modelo actual. No es un mal modelo en absoluto, especialmente porque seguimos diseñando productos más sustentables. Seguimos reciclando y renovando productos. Todo eso es bueno. Pero dicho esto, me intriga una solución de videoconferencia o mouse para siempre que simplemente se actualice con software y se cree un modelo comercial en torno a eso.
Voy a preguntar esto de forma muy directa: ¿se imaginan un ratón de suscripción?
Posiblemente.
¿Y ese sería el ratón para siempre?
Sí.
Entonces pagas una suscripción para obtener actualizaciones de software para tu mouse.
Sí, y nunca más tendrás que preocuparte por ello, algo que no es muy diferente de lo que ocurre con nuestros servicios de videoconferencia actuales.
Pero es un ratón.
Pero es un ratón, sí.
Pienso que los consumidores podrían percibirlos como muy diferentes.
(Risas) Sí, pero es precioso. Piénsalo como si fuera un ratón con incrustaciones de diamantes.
