Hilton y Marriott han estado abordando la retención de personal en un momento en que todo el sector de viajes está abordando el desarrollo del talento como un desafío operativo.
Hilton encabezó la lista de los mejores lugares para trabajar del mundo 2025 de Great Place to Work, publicada la semana pasada, y Marriott ocupó el quinto lugar. Ningún otro hotel o empresa de viajes se ubicó entre las 25 primeras de las 23.000 empresas de todo el mundo que pagaron para participar.
La alta rotación aumenta los costos y dificulta que los hoteles brinden experiencias consistentes a los huéspedes. Skift Research señaló en su reciente informe State of Talent in Travel 2025 (gratuito) que el problema se intensificó después de la pandemia, cuando los trabajadores se preguntaron si los trabajos en hotelería ofrecían carreras viables o simplemente empleos vulnerables.
El director ejecutivo de Hilton, Chris Nassetta, dijo a Skift que intenta enfatizar el impacto que tienen los trabajadores. «Si te sientes parte de algo más grande, darás un esfuerzo diferencial, lo que se traducirá en una mejor experiencia para los clientes», afirma.
