Google está mejorando seriamente su juego de viajes, evolucionando su motor de búsqueda para que actúe como un asistente de viajes integral. Están desarrollando activamente una herramienta de inteligencia artificial, basada en agentes, que puede manejar esas complicadas reservas de viajes por sí sola. En este momento, se trata de restaurantes y servicios locales, pero definitivamente hay vuelos y hoteles en el horizonte.
En una publicación de blog reciente, Google dio a conocer que las «reservas de restaurantes agentes» están comenzando a implementarse en los EE. UU., gracias a su nuevo «Modo AI», que, por cierto, no requiere que seas parte de Google Labs. Esto también se aplica a las entradas para eventos y, por ejemplo, a los tratamientos de belleza. Julie Farago, vicepresidenta de ingeniería de Google, ha confirmado que poder “completar reservas de hoteles y vuelos completamente en la interfaz de IA” es el siguiente paso.
Imagínese describiendo lo que quiere (fechas, un presupuesto aproximado, cosas que le gustaría tener) y luego la IA compara opciones de diferentes proveedores, mostrando fotos, reseñas, horarios y lo que le costará. Después de todo eso, finaliza la reserva con el socio que elijas. Esta característica dependerá en gran medida de la integración con los grandes actores de la escena de viajes.
Google ya se ha asociado con algunos nombres importantes, entre ellos:
- Reserva.com
- Grupo Expedia
- Hoteles Choice Internacional
- Hoteles y complejos turísticos IHG
- Marriott Internacional
- Hoteles y Resorts Wyndham
La parte exacta del pago sigue siendo un misterio (¿Google se encargará de los pagos, será el intermediario o simplemente le indicará la dirección correcta al final?), pero el objetivo es claro: convertir un simple chat en una reserva hecha y desempolvada con el menor alboroto posible.
La carrera armamentista de viajes más amplia de IA
Este movimiento pone a Google directamente en competencia con OpenAI. Dada su llegada relativamente reciente, OpenAI se ha movido sorprendentemente rápido en los viajes, especialmente si se considera el dominio de búsqueda de Google en las últimas dos décadas.
OpenAI ha desarrollado ChatGPT desde un simple chatbot hasta su propia plataforma a través de «GPT» personalizados y, lo que es más importante, «acciones de terceros», que son esencialmente complementos que permiten a los servicios externos hacer cosas directamente dentro del chat. Expedia y Booking.com estuvieron entre los primeros socios en darles vida.
Y ChatGPT muestra instantáneamente las opciones de hoteles actuales, con imágenes, precios y detalles directamente de Expedia. Al hacer clic en una opción, accederá a Expedia para finalizar la reserva, aunque OpenAI ha insinuado que se planean transacciones completamente en el chat.
Booking.com tiene un acuerdo similar, lo que significa que las dos mayores agencias de viajes en línea están en el mundo de Google y OpenAI, a menudo al mismo tiempo.
Mismos socios, diferentes enfoques
Lo interesante es que Expedia y Booking.com están repartiendo sus fichas. Se están asociando agresivamente con los gigantes de la IA en lugar de elegir un bando. Desde el punto de vista de la industria de viajes, la distribución lo es todo, y ninguno quiere correr el riesgo de estar ausente de la interfaz conversacional que tanta gente utiliza primero cuando planifica unas vacaciones.
La ventaja de Google es que está en todas partes (miles de millones de búsquedas cada día) y puede presentar fácilmente tablas comparativas visuales ricas directamente en los resultados de búsqueda. La fortaleza de OpenAI está en ese chat natural de ida y vuelta y en la rápida adopción de ChatGPT, que ha acostumbrado a mucha gente a «simplemente preguntarle a la IA».
Entonces, ¿cuál es el siguiente paso?
Ambas empresas acaban de empezar:
En realidad, ninguno de los dos procesa pagos completamente dentro de la IA todavía (se le redirigirá al proceso de pago). Las cancelaciones, los puntos de fidelidad y esos complicados viajes con varias paradas siguen siendo difíciles de manejar para los agentes automatizados.
Las preocupaciones sobre la precisión y la invención siguen siendo válidas cuando se trata de dinero real.
Sin embargo, la tendencia es innegable. Probablemente en algún momento dentro de los próximos 12 a 18 meses, una cantidad significativa de reservas de viajes se realizarán a través de IA conversacional. La forma en que la gente compra online podría cambiar. En lugar de ir a sitios web o usar aplicaciones, podrían simplemente hablar con ayudantes del modo IA a través de cualquier plataforma que ya estén usando.
Cuando se trata de viajar, el mejor sistema probablemente será el que sea más rápido, más confiable y más barato, y al mismo tiempo sea muy fácil de usar. En este momento, Google y OpenAI parecen estar presionándose mutuamente y están arrastrando a toda la industria de viajes hacia el mismo camino.
