El ciberseguridad El sector no es precisamente conocido por su ritmo tranquilo y relajante. Si ha elegido seguir una carrera en este ámbito, es probable que sea muy consciente de ello. Pero existe una marcada diferencia entre un trabajo acelerado y el agotamiento crónico.
La naturaleza emocionante y desafiante del trabajo es a menudo lo primero que atrae a muchos, ya que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo a diario, pero a menudo es demasiado fácil que la carga de trabajo supere el límite, lo que resulta en el agotamiento físico, mental y emocional caracterizado por el estrés crónico y el agotamiento.
A medida que los síntomas de agotamiento y ansiedad se acumulan con el tiempo, los miembros de su equipo de seguridad podrían enfrentar una reducción productividad y una menor satisfacción laboral, lo que podría incluso llevarlos a considerar un cambio de carrera.
Un sorprendente 69% de los profesionales de la ciberseguridad dijeron que su fatiga había empeorado entre 2023 y 2024, por lo que no hay tiempo para esperar a que el agotamiento empeore. Los líderes empresariales deben actuar ahora.
¿Pero por dónde empezar?
La raíz del problema
En primer lugar, es clave comprender qué está causando el agotamiento de la ciberseguridad en su organización. De lo contrario, intentará resolver el problema a ciegas, probablemente solo abordando los problemas superficiales o incluso empeorándolo sin darse cuenta.
Por supuesto, los ciberatacantes no considerarán cómo su implacable ritmo de ataque puede causar agotamiento. La ciberdefensa es un entorno trepidante y de alta intensidad que requiere que los profesionales estén siempre un paso por delante. Y esto no cambiará pronto.
Los atacantes también están siempre innovando y explorando nuevas tácticas de evasión. Esto tiene un efecto en cadena, impulsando nuevas tecnologías de ciberdefensa que los profesionales deben mantenerse al día, aprender a utilizar y mantener. Además, constantemente surgen nuevas regulaciones en respuesta a las amenazas cibernéticas que seguridad los equipos deben cumplir.
Todo esto influye en el día a día, generando la necesidad de cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y alimentando la naturaleza de inicio y fin del rol con tareas rutinarias a menudo intercaladas con demandas ad hoc. Si bien esto no se puede cambiar, lo que sí se puede cambiar es la actitud organizacional hacia la ciberseguridad.
Siempre habrá presión por parte de la dirección ejecutiva, pero ¿cómo se está manejando esto? ¿Se enfrentan los equipos a un aluvión de preguntas y consultas en lugar de quedarse solos con sus tareas?
Y lo más importante, ¿cuentan los equipos de seguridad con las herramientas adecuadas para trabajar de forma eficaz? La brecha de habilidades cibernéticas está bien documentada, pero vale la pena repetir que el Foro Económico Mundial estima actualmente un déficit de más de 4 millones de profesionales cibernéticos en todo el mundo.
En este entorno, incluso hacer que un solo miembro del equipo esté fuera de servicio podría marcar la diferencia entre una carga de trabajo manejable y un entorno que induce al agotamiento mientras los equipos luchan por llenar los vacíos.
El impacto del día a día
Es comprensible que gran parte del debate sobre el agotamiento gire en torno al impacto emocional, en particular el aumento del estrés, la ansiedad y otros efectos adversos que pueden dañar la salud física y mental, pero no termina ahí. El agotamiento no sólo afecta a las personas que lo padecen, sino también al equipo en general.
Como sabrán los numerosos profesionales de la ciberseguridad que actualmente gestionan estos síntomas, la calidad del trabajo que realizan está en juego. El aumento de la ansiedad suele estar relacionado con el miedo a nuevos ciberataques o infracciones, lo que lleva a una reducción de la productividad y de la participación en el trabajo, ya que la ansiedad los saca del presente.
Por supuesto, esto tiene un impacto en la eficacia y sostenibilidad de cualquier defensa de ciberseguridad bajo el ámbito de cualquier equipo que se enfrente al agotamiento. Incluso el compromiso más pequeño en la postura de seguridad podría generar incidentes de seguridad más frecuentes y de mayor impacto, lo que resultaría en tiempo de inactividad operativa y la posibilidad de pérdidas financieras significativas.
Si bien las consecuencias financieras bien pueden ser el impacto con el que la alta dirección y los miembros de la junta directiva están más comprometidos, hay efectos dominó que van aún más allá. La potente combinación de ansiedad, estrés y disminución de la satisfacción laboral a menudo conduce a relaciones personales tensas en el lugar de trabajo, creando fricciones en los equipos e incluso provocando una mayor rotación si no se controla.
Cambios que realmente pueden mover la aguja
La conciencia no ha hecho más que aumentar en los últimos años a medida que los profesionales siguen hablando sobre el tema. A su vez, esto ha empujado a las empresas a introducir medidas con la esperanza de reducir las tasas de agotamiento. Pero, dado que las tasas de agotamiento siguen aumentando, queda más por hacer.
Claro, las iniciativas que hacen que los equipos hablen son excelentes para inculcar la prevención del agotamiento como un principio clave en el que deben concentrarse los equipos de ciberseguridad. Pero el verdadero cambio de comportamiento se producirá una vez que las empresas hayan fomentado culturas laborales de apoyo, donde cuestiones como el agotamiento puedan discutirse y abordarse antes de que empeoren.
La inversión en formación ayudará a equipar a los equipos con los recursos de salud mental que necesitan para gestionar el estrés que conlleva el trabajo de ciberseguridad.
Si bien no hay nada que las empresas puedan hacer para reducir la cantidad de ataques que enfrentan los equipos de seguridad a diario, pueden ayudarlos con las mejores soluciones disponibles. Las asociaciones externas estratégicas, en particular con servicios gestionados de detección y respuesta (MDR), podrían resultar especialmente útiles en este caso.
En una investigación reciente sobre el agotamiento de la ciberseguridad, el 92% de los profesionales afectados informaron que la introducción de MDR ha reducido la fatiga y el agotamiento, un beneficio que ningún profesional de la ciberseguridad rechazaría.
Más allá de todo eso, también hay más por hacer para que los trabajos en ciberseguridad sean un poco más agradables. Al introducir oportunidades de crecimiento y desarrollo, las empresas pueden mejorar las habilidades de su talento y al mismo tiempo variar su día a día.
En un rol como el de ciberseguridad, su talento necesita saber hacia qué está trabajando, no solo qué KPI deben alcanzar, sino en términos de lo que viene a continuación para su desarrollo.
Combine esto con todas las demás iniciativas y no solo abordará las causas del agotamiento, sino que también verá una fuerza laboral más satisfecha y comprometida.
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