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Los programas de fidelización de las aerolíneas se han convertido silenciosamente en algunos de los motores financieros más poderosos del sector de viajes. Lo que comenzó como herramientas para recompensar a los viajeros frecuentes ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema multimillonario que sustenta la rentabilidad de las aerolíneas y da forma a la forma en que los viajeros interactúan con las marcas todos los días. A medida que los consumidores buscan valor personalizado y fluido a través de puntos de contacto digitales y financieros, las aerolíneas están reinventando los programas de fidelización como plataformas de estilo de vida que conectan los viajes, las finanzas y la vida diaria.
La última evolución de American Airlines de su programa AAdvantage, junto con su asociación ampliada de tarjetas de crédito de marca compartida con Citi y su asociación ampliada con Mastercard, captura este cambio en toda la industria. La aerolínea que fue pionera en la lealtad en 1981 la está redefiniendo nuevamente para una nueva generación, con un programa reinventado que permite a los viajeros ganar, gastar y conectarse a través de un ecosistema integrado, convirtiendo las compras cotidianas en recompensas de viaje significativas y momentos de estilo de vida que van más allá del viaje.
SkiftX habló con Scott Long, vicepresidente senior de AAdvantage, sobre cómo la asociación está transformando la forma en que las aerolíneas crean resiliencia y crecimiento al tiempo que remodelan el valor de la lealtad para los viajeros.
American Airlines hace de la lealtad una estrategia comercial central
Los programas de fidelización actuales son más que marketing: forman las bases financieras que impulsan nuevas oportunidades de crecimiento. Esto se debe a que los viajeros de hoy son ya no son consumidores pasivos. A medida que los viajeros están cada vez más informados y sus expectativas siguen creciendo, las aerolíneas se centran en las experiencias e interacciones que generan confianza e impulsan la lealtad.
Como la primera aerolínea en lanzar un programa de fidelización, American tiene décadas de experiencia haciendo precisamente eso. El programa AAdvantage genera miles de millones en ingresos anuales y se ha convertido en uno de los activos más valiosos de American, sin mencionar que ha obtenido un amplio reconocimiento como uno de los mejores programas de fidelización de cualquier industria.
Al hacer crecer y evolucionar continuamente el programa AAdvantage, American impulsa con éxito el compromiso en cada paso del recorrido del cliente, al tiempo que ofrece la experiencia premium que los viajeros esperan.
«Estamos enfocados en ser la aerolínea elegida por los viajeros premium, de alta frecuencia y de negocios», dijo Long. «Eso significa crear tantas oportunidades estratégicas como sea posible para que los clientes interactúen con AAdvantage, de modo que los beneficios sigan llegando y el valor siga creciendo para nuestros clientes».
Ampliando la asociación con Citi y diseñando el futuro de las ganancias
A través de su asociación ampliada con Citi, American ofrece las mejores ofertas de tarjetas y al mismo tiempo profundiza la lealtad de sus clientes. La cartera completa de tarjetas de crédito Citi/AAdvantage crea vías de obtención de ingresos más claras y experiencias de viaje más gratificantes.
«El año pasado, anunciamos que Citi será el emisor exclusivo de la cartera de tarjetas de crédito de marca compartida AAdvantage en los EE. UU. Al pasar a un único emisor de tarjetas de crédito, podemos buscar nuevas formas de mejorar nuestro conjunto de ofertas para recompensar a los clientes por su lealtad», dijo Long.
Estas tarjetas de crédito de marca compartida aceleran la capacidad de los viajeros de ganar millas y desbloquear beneficios únicos. Por ejemplo, los clientes de Citi/AAdvantage Executive World Elite Mastercard obtienen membresía gratuita del Admirals Club, junto con un conjunto de otros beneficios para mejorar su experiencia de viaje.
La asociación entre American Airlines y Citi también ayuda a ambas compañías a llegar a una audiencia más amplia y brindar más valor a sus clientes compartidos. Por ejemplo, se invitó a los titulares de tarjetas Citi elegibles a transferir sus puntos Citi ThankYou a millas AAdvantage. La nueva Citi/AAdvantage Globe Mastercard también se presentó este año como una opción de tarjeta de tarifa media para viajeros que se encuentran entre vacacionistas ocasionales y viajeros frecuentes.
“La tarjeta Citi/AAdvantage Globe Mastercard está diseñada para los viajeros de American Airlines que desean sacar más provecho de cada milla”, dijo Long. «Tiene beneficios fantásticos, como cuatro pases Admirals Club Globe y un camino más rápido hacia el estatus con un bono Flight Streak, el primero en su tipo. La tarjeta Citi/AAdvantage Globe Mastercard tiene como objetivo hacer que los beneficios de viajes premium sean accesibles para los clientes».
Transformar un sistema de puntos de fidelidad en un programa de estilo de vida
A través de asociaciones dentro y fuera del espacio de viajes, American crea aún más oportunidades para que los miembros ganen y canjeen sus millas AAdvantage. «Durante los últimos años, hemos seguido viendo a nuestros miembros interactuando con nosotros en muchos lugares diferentes de su vida diaria, incluso cuando no están volando», dijo Long.
Los miembros de AAdvantage ganan millas cuando vuelan con American y cuando reservan con socios de viajes, como hoteles, empresas de alquiler de automóviles y líneas de cruceros. Esas millas se pueden canjear por vuelos con American o usarse para compras a bordo, como alimentos y bebidas. Más allá de los viajes, los miembros pueden acceder a oportunidades exclusivas a través de eventos AAdvantage. Y para los clientes de American Airlines Citi/AAdvantage Mastercard, esas millas se extienden aún más, desbloqueando experiencias Mastercard Priceless seleccionadas y únicas en la vida, que ofrecen oportunidades culturales, culinarias y de entretenimiento inmersivas para satisfacer las pasiones más codiciadas de los titulares de tarjetas.
Además, los miembros de AAdvantage pueden ganar puntos de fidelidad por las actividades cotidianas que realizan. Por cada dólar gastado con sus tarjetas Citi/AAdvantage en compras elegibles con American o sus socios AAdvantage, los miembros reciben al menos un Punto de Lealtad, lo que los acerca a alcanzar el estatus con American..
Se prevé que el mercado mundial de viajes experienciales alcance un Valoración de 1 billón de dólares para 2025según McKinsey. Alinearse con esa tendencia ha transformado AAdvantage en un programa de estilo de vida que conecta los viajes con las oportunidades premium, de entretenimiento y de ocio que anhelan los consumidores.
Las asociaciones con marcas como PGA of America, FIFA World Cup 26™ y otras asociaciones deportivas permiten a American ofrecer servicios más significativos, recompensas basadas en la experienciacomo entradas para la Ryder Cup y el PGA Championship o todos los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 26™. Pero también reflejan una tendencia más amplia de la industria hacia capturar una mayor parte del poder adquisitivo total de los consumidores más allá de la compra de boletos.
«Estamos comprometidos a hacer de American Airlines una parte central de la vida donde nuestros clientes puedan interactuar con nosotros día tras día», dijo Long. «Y para recompensar a los miembros de AAdvantage por su lealtad, ofrecemos la mejor experiencia de viaje y el mejor ecosistema de viajes del mundo».
Priorizar la simplicidad, el acceso y la inclusión para los viajeros
Con tantas formas de ganar y canjear, es más importante que nunca que el programa AAdvantage sea intuitivo y claro. «American se compromete a hacer que el programa sea transparente y fácil de entender para sus miembros», dijo Long.
En pocas palabras, los miembros obtienen reconocimiento por su participación total en todo el ecosistema de AAdvantage, incluidos volar con American, gastar con tarjetas de crédito de marca compartida e interactuar con socios.
Dar prioridad a la facilidad y la transparencia también inspiró nuevas oportunidades para participar (y beneficiarse) del programa entre niveles de estatus oficial. Por ejemplo, los miembros de AAdvantage pueden ganar premios de puntos de fidelidad incluso antes de alcanzar el estado. Este enfoque invita a más viajeros al programa y los mantiene conectados durante todo el año, independientemente de sus planes de viaje.
Con miras al crecimiento futuro, el programa AAdvantage busca constantemente aún más experiencias premium y nuevas formas para que los miembros se mantengan comprometidos. En general, American está comprometida a ofrecer valor, ya sea que se manifieste cuando los miembros comienzan a planificar su próximo viaje o a medida que avanzan en su vida diaria.
«Nuestras asociaciones ampliadas y ampliadas con Citi y Mastercard son partes clave de esta evolución, y estamos explorando activamente nuevos socios para hacer de AAdvantage no sólo un programa de lealtad, sino un programa de estilo de vida que llegue a los clientes dondequiera que estén», dijo Long.
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Este contenido fue creado en colaboración por aerolíneas americanas y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
