Salesforce ha lanzado fuerza agente Comerciouna plataforma para que los minoristas puedan tener un control total del proceso de compra asistidacon la posibilidad de unificar las experiencias de marca y las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto. Con ella podrán desde distribuir catálogos de productos a nuevos canales de IA para consumidores, como ChatGPT, hasta ofrecer experiencias personalizadas y con agentes en sus canales para mejorar la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.
Con Salesforce Agentforce Commerce, los usuarios de la plataforma podrán llevar la IA a cada parte de su negocio, a través de innovaciones tanto en los canales de Salesforce como en las experiencias unificadas con agentes. Además, para el futuro, la compañía apunta a que ofrecerá integración nativa con ChatGPT, además de integrar el Protocolo de comercio agrícola con Stripe para contar con una experiencia de compra y pago instantánea y basada en IA en canales como ChatGPT; y de poner en marcha la asociación con Google Agent Payments Protocol (AP2), que permite la integración en el protocolo abierto de Google para realizar transacciones seguras mediante pagos gestionados por agentes en todas las plataformas.
La nueva capacidad de Salesforce Comercio de Agentforce Ofrece una experiencia de marca completa en todos los puntos de contacto propios. Además, las marcas ahora pueden implementar agentes personalizados, capacitados a partir de datos de empresa y compradores. Entre estos datos están los pedidos y el inventario de los productos y el catálogo.
Estos agentes ayudan a los clientes con el descubrimiento, las recomendaciones de productos, las preguntas frecuentes complejas y el pago sin interrupciones. Los minoristas pueden ofrecer experiencias de agentes personalizados, lo que garantiza un control total de la marca y una localización a una escala sin igual.
Salesforce Guided Shopping les permite conseguir mayores tasas de conversión y carritos de compra más grandes a través de compras conversacionales guiadas por agentes. Esta novedad transforma la experiencia del agente con el comprador a través del contenido en la página del producto, carruseles interactivos de imágenes y un proceso de pago con un solo clic con el doble de velocidad. Las nuevas capacidades de localización facilitan las conversaciones en cualquier zona geográfica, en siete idiomas.
Salesforce Order Routing for Order Management, además, mejora la eficiencia de los comerciantes a través de la automatización de los agentes, que optimiza el enrutamiento de los pedidos, minimiza los costos y maximiza los ingresos en redes de cumplimiento complejos. Salesforce Agentforce Actions for Merchandising ejecuta de manera proactiva tareas de merchandising, como impulsar u ocultar productos de forma autónoma para optimizar los resultados de búsqueda y las conversiones con base en datos del catálogo y en información de compra en tiempo real.
Por último, Salesforce Agentforce Actions for POS ofrece a empleados de tiendas herramientas de compra y atención al cliente guiadas por agentes, que ofrecen información contextual sobre productos y fidelidad para aportar experiencias de cliente personalizadas en el punto de venta.
La función Guided Shopping ya está disponible, mientras que Order Routing para la gestión de pedidos, Data 360 Zero Copy Access para el comercio y fuerza agente Acciones para Merchandising (en pruebas) estarán disponibles a lo largo del invierno, mientras que Acciones de Agentforce para Punto de Venta llegará en fase de pruebas en primavera de 2026.
Enrique Mazón, Vicepresidente Regional Commerce Cloud de Iberiaha destacado que «Comercio de Agentforce ofrece nuevas capacidades transformadoras que abarcan todo el proceso de compra con agentes. Impulsamos estas experiencias en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la finalización de la compra, ya sea en el sitio web de la marca, la aplicación móvil, la tienda o canales indicados como ChatGPT. Comercio de Agentforce es la plataforma unificada que conecta todo este ecosistema, lo que permite a nuestros clientes no solo participar en el futuro con agentes, sino empezar a liderarlo desde hoy».
