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Abu Dhabi está ampliando su estrategia turística centrándose en la herramienta de reservas más confiable del mundo: un profesional de viajes bien informado. El emirato está construyendo una red global de socios comerciales de viajes a través de su Experimente los expertos de Abu Dhabi plataforma de aprendizaje electrónico, amplias presentaciones itinerantes y una serie de programas de marketing conjuntos. Con más de 5.000 agentes de viajes capacitados en 13 idiomas y más de 70 activaciones en ciudades, Abu Dhabi está creando un modelo impulsado por el comercio para el crecimiento del turismo que es escalable y está diseñado para tener un impacto a largo plazo.
SkiftX habló con Abdulla Yousuf, director de operaciones internacionales del Departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi (DCT Abu Dhabi), para conocer cómo el emirato está aprovechando las asociaciones comerciales de viajes para impulsar el crecimiento sostenible de los destinos.
SkiftX: ¿Qué factores o ideas llevaron a DCT Abu Dhabi a hacer del sector de viajes un pilar central de su estrategia de crecimiento turístico?
Abdulla Yousuf: Los viajeros de hoy se enfrentan a la fatiga de tomar decisiones a medida que la tecnología de reservas se vuelve más rápida e inteligente, convirtiendo lo que debería ser una planificación de viaje emocionante en un laberinto de opciones infinitas. En un mundo de algoritmos y ofertas flash, un experto confiable que pueda superar el ruido se está volviendo más valioso que nunca.
La demanda de orientación especializada se refleja claramente en los datos del mercado. Las agencias de viajes en Estados Unidos son responsables de una de cada cinco reservas de clientes. Además, el empleo en agentes de viajes, que se ha mantenido estable durante más de una década, ahora está aumentando, como se detalla en el Informe sobre el estado de los viajes de Skift 2025.
Existe una oportunidad cada vez mayor para que los agentes ofrezcan experiencia personalizada que simplifique la planificación compleja. DCT Abu Dhabi empodera a los actores de la industria de viajes a nivel mundial al equiparlos con productos, conocimiento local y soporte de relaciones públicas y marketing para brindar asesoramiento y soporte de alto valor a sus clientes. El sector de viajes desempeña un papel vital y ágil a la hora de impulsar la convincente historia de crecimiento de Abu Dabi como destino.
¿Cómo contribuye el sector de viajes al plan de Abu Dhabi de atraer 39,3 millones de visitantes para 2030?
El objetivo de 39,3 millones es una piedra angular de la Estrategia de Turismo 2030 de Abu Dhabi y representa un aumento significativo con respecto a nuestra cifra de referencia de aproximadamente 24 millones de visitantes en 2023. La Estrategia de Turismo 2030 es nuestro plan para posicionar a Abu Dhabi como uno de los destinos globales de más rápido crecimiento para visitantes internacionales.
Alcanzaremos nuestros objetivos con el apoyo de profesionales de viajes totalmente activados como una fuerza de ventas extendida. Los resultados de nuestros acuerdos y compromisos comerciales de viajes quedaron demostrados recientemente a través de un sólido desempeño en el verano. Abu Dhabi recibió a más de dos millones de huéspedes de hoteles este verano, con un aumento del 10% en el número de visitantes internacionales y un aumento de los ingresos hoteleros del 17%.
Los profesionales del comercio de viajes crean itinerarios personalizados que convierten el interés en reservas basándose en el conocimiento integral y las herramientas que ofrecemos. Nuestra estrategia se basa en el entendimiento de que cuando un profesional de viajes recomienda Abu Dhabi, conlleva peso y credibilidad. Entienden las necesidades de los clientes y pueden combinarlas con experiencias clave en nuestro destino, como el Ramadán en febrero de 2026, un período de experiencias culturalmente inmersivas culinarias, comunitarias, de bienestar, naturales e históricas en todo el distrito cultural de Saadiyat, la región de Al Ain y la región de Al Dhafra.
Cuéntanos más sobre la plataforma Experience Abu Dhabi Experts. ¿Cuál es su propósito, para quién está diseñado y cómo respalda la estrategia comercial más amplia de Abu Dabi?
Nuestra plataforma de aprendizaje electrónico Experience Abu Dhabi Experts ofrece conocimiento certificado al sector de viajes global, brindando a los agentes de viajes y operadores turísticos la experiencia para mostrar de manera efectiva el rico patrimonio cultural, los lugares emblemáticos, las diversas atracciones y las opciones de alojamiento de Abu Dhabi. La plataforma es increíblemente accesible y está disponible en 13 idiomas, y se presenta en un atractivo formato de video y cuestionario. Este año, lo estamos mejorando aún más con nuevos módulos sobre Ramadán y el Abu Dhabi Pass, para que nuestros socios reciban la información más actualizada, práctica y útil para promover nuestro emirato.
¿Con qué plataformas o empresas de viajes ha colaborado DCT Abu Dhabi recientemente y en qué se centraron esas asociaciones?
DCT Abu Dhabi colabora con agencias de viajes en línea clave, plataformas de distribución global, aerolíneas y hoteles para reflejar los patrones de viaje actuales, como la demanda de flexibilidad, personalización y facilidad digital. Colaboramos activamente con socios para cocrear campañas de marketing conjuntas, atractivos programas de escala y modelos de incentivos basados en el desempeño. Estamos estableciendo nuevos puntos de referencia para experiencias de viaje fluidas, seguras e inspiradoras a través de una inversión continua en infraestructura, servicios para huéspedes y accesibilidad digital. Además, las redes de rutas ampliadas, el acceso biométrico fluido y los modelos de coinversión entre destinos estratégicos y aerolíneas fortalecen la conectividad de Abu Dhabi.
Nuestro apoyo a los socios comerciales los guía desde el compromiso inicial hasta la activación total. Esto incluye una incorporación exhaustiva, sesiones informativas detalladas sobre el destino, asistencia con la selección de productos, campañas colaborativas de marca compartida y activaciones de marketing B2B y B2C. Además, los socios obtienen acceso a contenido de destino premium, kits de herramientas digitales y soporte de medios, lo que ayuda a aumentar su visibilidad y tasas de conversión.
¿Qué ha aprendido DCT Abu Dhabi al trabajar con socios comerciales en diferentes mercados y cómo eso ha dado forma a su enfoque?
Trabajar con socios comerciales de todo el mundo ha reforzado una lección clave: una talla única nunca sirve para todos. Las estrategias adaptadas siguen siendo esenciales: tanto las diferencias demográficas como de mercado dictan las distintas preferencias de los viajeros, los métodos de extensión y los desafíos y oportunidades del comercio local. Los aportes de nuestras oficinas y socios globales son cruciales para afrontar estas condiciones cambiantes. Este entendimiento da forma a nuestra estrategia general a largo plazo, que enfatiza una propuesta de valor integrada, que combina nuestras experiencias impulsadas por la cultura durante todo el año con una sólida conectividad, movilidad terrestre, disponibilidad de hoteles y procesos de visa sencillos, para que los visitantes pasen sin problemas de la concientización a la promoción.
¿Cómo ve usted la resiliencia a largo plazo en la distribución del turismo y qué deberían construir los destinos ahora para prepararse?
DCT Abu Dhabi impulsa el crecimiento sostenible al crear experiencias únicas y personalizadas que atraen a audiencias globales diversas, asegurando la resiliencia y la innovación a largo plazo del sector. Esto se basa en tres pilares clave, siendo el primero la educación. Brindamos a los socios comerciales de viajes un conocimiento integral y accesible del destino, permitiéndoles generar confianza y garantizar mensajes consistentes y precisos. La plataforma Experience Abu Dhabi Experts y nuestros compromisos directos a través de roadshows, talleres, viajes de familiarización y ferias comerciales importantes como Arabian Travel Market, ITB Berlin y World Travel Market demuestran este compromiso.
El segundo pilar es la conectividad. Seguimos aumentando la capacidad de asientos y permitiendo una experiencia fluida para los visitantes desde la llegada hasta la salida, como se ve con iniciativas como los puntos de contacto biométricos del Aeropuerto Internacional Zayed y las rápidas transiciones desde la acera a la puerta, y el programa Abu Dhabi Stopover que lanzamos con Etihad Airways en 2024 para ofrecer estadías de hotel de cortesía para los visitantes que hacen escala.
Finalmente, el tercer pilar es la facilitación. Buscamos continuamente formas novedosas de mejorar el soporte de nuestros socios y el recorrido de los visitantes a través de soluciones digitales, desarrollo de productos únicos y adaptabilidad a las cambiantes preferencias de los viajeros. El Abu Dhabi Pass es un excelente ejemplo de esto. Ofrece acceso a más de 70 atracciones y experiencias en todo el emirato, incluidos sitios culturales, destinos de ocio y experiencias locales. Con nuestro portal de revendedores lanzado recientemente, los agentes de viajes pueden gestionar transacciones y realizar un seguimiento del rendimiento a través de un panel de ventas en vivo, ofreciendo precios al por mayor sin requerir compromisos de gran volumen.
Continuaremos fortaleciendo nuestra resiliencia expandiendo nuestro ecosistema altamente colaborativo a través de estos pilares y yendo más allá de meras transacciones hacia asociaciones genuinas.
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Este contenido fue creado en colaboración por DCT Abu Dabi y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
