Los ejecutivos de American Airlines describieron el enfoque estratégico de la aerolínea en viajes premium y tecnología operativa en el Foro Skift Aviation en Dallas, Fort Worth, al tiempo que abordaron un año turbulento para la industria.
La directora de atención al cliente, Heather Garboden, y el director de operaciones, David Seymour, enfatizaron el compromiso de American de expandir las ofertas premium, con planes de agregar un 30% más de asientos premium para finales de la década y un 50% más en vuelos de larga distancia.
En cuanto a las operaciones, Seymour destacó las herramientas de inteligencia artificial que han transformado la capacidad de la aerolínea para manejar las interrupciones. El sistema HEAT de American ha reducido las cancelaciones en Dallas-Fort Worth en un 90%, dijo.
Los ejecutivos discutieron la inversión continua en la experiencia de viaje, desde nuevos interiores de aviones hasta ofertas ampliadas de salones y asociaciones de alimentos con marcas como Bollinger y Lavazza.
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