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En mi época de administrar dispositivos Apple en la empresa, macOS siempre ha sido conocido por su confiabilidad en términos de no llegar a un estado en el que no pueda arrancar, pero incluso los sistemas más estables tienen algún mal día ocasional debido a un problema de actualización de software, etc. Con macOS 26, Apple presentó Asistente de recuperaciónuna utilidad incorporada diseñada para ayudar cuando eso sucede. En lugar de obligar a los usuarios a iniciar el modo de recuperación y adivinar qué salió mal, Recovery Assistant se inicia automáticamente cuando la Mac no se inicia, diagnostica el problema e intenta solucionarlo.
Acerca de Apple@Work: Bradley Chambers administró una red de TI empresarial de 2009 a 2021. A través de su experiencia en la implementación y administración de firewalls, conmutadores, un sistema de administración de dispositivos móviles, Wi-Fi de nivel empresarial, miles de Mac y miles de iPads, Bradley resaltará las formas en que los gerentes de TI de Apple implementan dispositivos Apple, construyen redes para brindarles soporte, capacitan a los usuarios, historias de las trincheras de la administración de TI y formas en que Apple podría mejorar sus productos para los departamentos de TI.
Para las empresas con empleados remotos, este es un paso fundamental para administrar Mac y realmente continúa en el tema de implementación sin intervención. Las reparaciones de hardware siempre requerirán una solución práctica, pero los problemas de software no deberían hacer que los usuarios corran a una Apple Store o esperen días para que TI les envíe un dispositivo de reemplazo. El software debería solucionarse solo y con Recovery Assistant, Apple se está acercando a esa realidad para los equipos de TI.
El Asistente de recuperación se inicia automáticamente cuando una Mac no se inicia y busca problemas de software conocidos que podrían estar impidiendo que la Mac se inicie correctamente. Se conecta a los servidores de Apple para obtener los datos de recuperación más recientes, verifica macOS e intenta solucionar el problema sin requerir que el usuario final realice muchas acciones. Cuando finaliza el proceso, la Mac se reinicia correctamente o proporciona pasos claros sobre lo que sigue.
Desde una perspectiva de TI, esta incorporación a macOS 26 es enorme. Brinda a los equipos de soporte más confianza en que los dispositivos pueden autocorregirse debido a problemas de software, especialmente en entornos donde los usuarios están distribuidos en ciudades o incluso en todo el mundo. Con innumerables actualizaciones de macOS a lo largo del año, cualquier cosa puede pasar en términos de fallas. Incluso fuera de las malas actualizaciones, los problemas relacionados con cortes de energía durante una actualización pueden causar situaciones en las que Mac no puede arrancar correctamente. Para las organizaciones que administran cientos o miles de Mac, cada dispositivo que puede repararse por sí solo ahorra tiempo, costos de envío y tiempo de inactividad de los empleados.
Si Recovery Assistant no puede solucionar el problema, el sistema proporciona una guía sencilla para los siguientes pasos, como reinstalar macOS o reparar el disco de inicio. Es simple, accesible y está en línea con el objetivo más amplio de Apple de hacer que macOS sea más fácil de soportar a escala para TI y el usuario final. Una cosa a tener en cuenta aquí es que los portales de redes cautivas y las redes que requieren autenticación 802.1X no son compatibles. Esto podría afectar a un empleado que está viajando y usando el Wi-Fi del hotel, etc. En esa situación, querrás conectarte a un iPhone para solucionarlo.
Apple lleva años mejorando el proceso de gestión, escalabilidad e implementación de Mac en la empresa. Con funciones como Administración declarativa de dispositivos, Cuentas Apple administradas y ahora Asistente de recuperación, la empresa continúa reduciendo la carga de TI e impulsa la experiencia para TI. La mejor experiencia de soporte es aquella que nunca necesita un ticket de soporte técnico, y con macOS 26, Apple le brinda a TI una forma más de lograrlo. El objetivo aquí es que sólo las reparaciones de hardware dejen a un empleado fuera de acción de su trabajo.
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