En primer lugar, el minorista quería introducir más novedades y momentos fuera del calendario estacional tradicional. Lo siguiente fue crear un equipo de marketing digital, del tipo que podría intervenir cuando un supuesto Anthro rock se volviera viral. «No teníamos una estrategia de adquisición de clientes», dice Smith. Y finalmente, Smith iba a reducir la dependencia de Anthropologie de promociones y descuentos, devolviendo la marca a las ventas a precio completo.
Cinco años después, Anthropologie se ha disparado a 2.400 millones de dólares en el año fiscal 2025 desde 1.600 millones de dólares en 2020, lo que la convierte en la marca más grande de la empresa matriz Urbn (Urbn también es propietaria de Free People, Urban Outfitters y la empresa de alquiler Nuuly). La empresa es un volante de moda y estilo de vida, con marcas conectadas en las categorías de mujer, novia, hogar y actividades al aire libre. Es un barco complicado de dirigir, dice Smith, y lo atribuye a la cadena de suministro verticalmente integrada de Urbn, así como a los ejecutivos que lideran cada división, quienes ella cree que son expertos en sus categorías. Pero también tiene objetivos más importantes en mente: Anthropologie Home, por ejemplo, está en camino de duplicar las ventas de 500 millones de dólares a 1.000 millones de dólares en los próximos años, un objetivo compartido con los inversores en 2023.
«Estoy increíblemente orgulloso de nuestro equipo porque estamos en nuestro cuarto año consecutivo de aumentos (de ventas) y hemos aumentado nuestra base de clientes en un 50 por ciento», dice Smith. «Dentro de eso, aumentamos tanto nuestra base de clientes existentes como nuestros nuevos clientes, lo cual creo que es difícil de lograr si te diriges específicamente a un consumidor más joven».
Y a principios de este año, Smith hizo una jugada audaz cuando la compañía convirtió su propia marca más vendida, Maeve, en una marca independiente. La primera tienda abrió en octubre en charlestóncon otro programado para Atlanta en enero. Smith no compartirá las proyecciones de ventas de Maeve, pero ve potencial de crecimiento y señala que la idea de una escisión surgió del equipo financiero de la empresa, que pasó por alto sus márgenes.
