Kevin Jackson dirige Porter Airlines como presidente y continúa dando forma a una de las expansiones de aerolíneas de las que más se habla en América del Norte. Su trabajo se ubica en la intersección de la excelencia operativa y el servicio elevado que los viajeros recuerdan mucho después de aterrizar.
Con la aviación experimentando una rápida transformación, el enfoque de Jackson en la experiencia de los pasajeros, la tecnología escalable y el orgullo por el equipo posicionan a Porter como una aerolínea que vuela con confianza hacia el futuro. Antes de Foro de aviación de Skiftcomparte un adelanto de las ideas que guían ese viaje.
¿Qué tendencias en la aviación le entusiasman más en este momento?
«En toda América del Norte, la mayoría de los ejecutivos de las aerolíneas finalmente están abandonando la creencia de que los viajes aéreos son puramente una mercancía. Si bien a un segmento del público viajero no le importa con qué aerolínea vuelan y ven los viajes aéreos simplemente como un modo de transporte, muchas personas equilibran la tarifa con la experiencia de viajar. Esta comprensión está provocando que las aerolíneas inviertan en la experiencia y está haciendo que los viajes aéreos sean mejores para los pasajeros».
«Las aerolíneas que satisfacen las diversas necesidades de los pasajeros con la oferta de productos adecuada están siendo recompensadas por los pasajeros y, a menudo, están ganando a sus competidores. Esto supone un alejamiento de las tendencias de desagregación que acabaron con la experiencia del pasajero».
¿Cómo equilibra el crecimiento y la eficiencia operativa en un panorama de viajes cambiante?
«No sorprende que invertir en tecnología sea clave. Porter es una aerolínea que está atravesando un crecimiento explosivo y la única manera de mantener la confiabilidad y los estándares de servicio es invirtiendo en automatización, datos y tecnología a medida que escalamos».
«Nuestro enfoque se ha alejado de las soluciones personalizadas alineadas con nuestro enfoque único, que era posible para un operador pequeño. En cambio, estamos avanzando rápidamente hacia las mejores soluciones de la industria y ajustando nuestros procesos internos para mantener la personalización al mínimo».
¿Cuál es una iniciativa o enfoque del que está más orgulloso que haya impactado positivamente a sus pasajeros o su negocio?
«Desde el primer día, Porter ha conectado emocionalmente a nuestros equipos de primera línea con nuestra experiencia única para los pasajeros. Ese enfoque creó un sentimiento de orgullo entre los miembros del equipo por la calidad del servicio que brindan».
«El hecho de que nunca hayamos perdido el orgullo de los miembros de nuestro equipo crea una ventaja que nuestros competidores no pueden igualar. Porque una vez que pierdes la conexión emocional de los miembros de tu equipo, nunca podrás recuperarla».
Únase a Kevin Jackson en el foro de aviación Skift
Vea a Kevin Jackson en vivo mientras profundiza en cómo las aerolíneas pueden prosperar deleitando a los viajeros y escalando de manera inteligente.
Los asientos están casi llenos. Reserve su lugar para el Skift Aviation Forum que se llevará a cabo el 3 de diciembre en Fort Worth, Texas, y sea parte del próximo capítulo de la aviación.
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