El personal de la aerolínea no siempre tiene toda la información cuando le informan el motivo del retraso o la cancelación de un vuelo. A falta de detalles, pueden echarle la culpa al «clima», ya que se trata de una situación que la aerolínea no puede controlar y de la que, por lo tanto, normalmente no es responsable. Pero, si sospecha otras causas del retraso o la cancelación, es posible que pueda utilizar ExpertoFlyer para entender la verdadera razón.
Y la verdadera razón puede marcar una diferencia significativa. Por ejemplo, el Plan de atención al cliente de American Airlines estados:
«Si el retraso o la cancelación se debe a eventos fuera de nuestro control (como el clima), usted es responsable de su propio alojamiento, comidas y gastos incidentales».
Sin embargo, si el retraso o la cancelación se debe a factores que la aerolínea puede controlar (como la disponibilidad de la tripulación o del avión), la historia es completamente diferente.
Cada aerolínea tiene políticas diferentes, y algunos países también tienen regulaciones que protegen a los viajeros (como UE261). También puedes tener seguro de viaje o un tarjeta de crédito con protección contra retrasos en el viaje.
Entonces, ahora que sabes por qué es posible que necesites saber qué causó un retraso o una cancelación, aquí te explicamos cómo puedes utilizar ExpertFlyer para obtener esta información.
¿Qué es ExpertFlyer?
Antes de profundizar en cómo utilizar ExpertFlyer para ver los motivos de cancelación o retraso de un vuelo, analicemos brevemente el producto ExpertFlyer en sí. ExpertFlyer es un producto que muchos viajeros avanzados y agentes de viajes utilizan para buscar premios y mejoras, comprobar la disponibilidad de vuelos y ver información de tarifas.
ExpertFlyer ofrece un nivel gratuito que es principalmente útil para usando alertas de ExpertFlyer para asegurar un mejor asiento. También hay un nivel Básico que cuesta $4,99 por mes (o $49,99 por año) que le permite configurar cuatro alertas a la vez. También le permite buscar premios y mejoras una fecha a la vez (hasta 250 consultas por mes).
Sin embargo, el verdadero poder y utilidad de ExpertFlyer provienen de su nivel Premium. Este nivel cuesta $9,99 por mes (o $99,99 por año) pero ofrece 200 alertas a la vez (incluidas alertas de cambio de aeronave y alertas de cambio de horario). Además, ofrece la posibilidad de buscar premios y mejoras en intervalos de una semana (con consultas ilimitadas) y acceso a todos los precios de tarifas publicados disponibles.
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Necesitará una membresía Premium ExpertFlyer para ver el motivo del retraso o cancelación de un vuelo. Sin embargo, puedes inscribirte en una prueba gratuita de cinco días para Premium cuando registrarse en ExpertFlyerpor lo que podrás utilizarlo durante un corto período de tiempo con el fin de buscar información sobre problemas de tu vuelo.
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Cómo utilizar ExpertFlyer para ver el motivo de un retraso o cancelación de un vuelo
Una vez que tenga una cuenta Premium ExpertFlyer, podrá usarla para ver el motivo de un retraso o cancelación reciente de un vuelo. Para ver si ExpertFlyer puede ver por qué su vuelo se retrasó o canceló, inicie sesión y haga clic en «Estado del vuelo» en el menú de navegación de la izquierda.
Ingrese la fecha, seleccione la aerolínea después de ingresar su código e ingrese el número de vuelo.
Una vez que haga clic en «Buscar», se cargará una página con información de vuelo.
Haga clic en «Ver comentarios adicionales» y luego podrá ver el motivo del retraso o la cancelación.
En el caso del AA167 del 8 de diciembre, el retraso se debió a un cambio de equipo de la aeronave ese mismo día que afectó este vuelo. Por lo tanto, podría utilizar esta información si necesitara demostrar que el retraso estuvo bajo el control de la aerolínea y no se debió al clima u otros factores. Si los comentarios adicionales le resultan difíciles de entender, es posible que desee utilizar un modelo de lenguaje grande, como ChatGPT, para ayudar a decodificar el texto.
Por qué ExpertFlyer podría no mostrar el motivo del retraso o la cancelación de su vuelo
Desafortunadamente, ExpertFlyer no puede proporcionar información detallada sobre el estado de los vuelos de todas las aerolíneas. Y las explicaciones proporcionadas por algunas aerolíneas serán menos detalladas que las proporcionadas por American Airlines en el ejemplo anterior. En resumen, ExpertFlyer solo mostrará comentarios útiles sobre el estado del vuelo si su aerolínea publica comentarios operativos y códigos de retraso en el feed del Sistema de Distribución Global que ExpertFlyer puede leer.
Por lo general, puede utilizar ExpertFlyer para encontrar el motivo de un retraso o cancelación en un vuelo de American Airlines o Alaska Airlines, pero no en aerolíneas económicas o Delta Air Lines. Los motivos de retraso y cancelación que puede encontrar a través de ExpertFlyer para vuelos de United son inconsistentes, pero a veces útiles. Sin embargo, si estás en una aerolínea internacional que utiliza Amadeus para sus operaciones aeroportuarias (como British Airways), probablemente podrás ver el motivo del retraso o la cancelación.
Finalmente, solo puede obtener información sobre el estado del vuelo a través de ExpertFlyer para vuelos de los últimos siete días y los próximos tres días. Pero es posible que la información no esté disponible para vuelos operados por algunas aerolíneas si espera más de un día aproximadamente. Por lo tanto, si experimenta un retraso o cancelación de un vuelo, tiene sentido verificar inmediatamente el motivo en ExpertFlyer y tomar una captura de pantalla, incluso si no espera necesitarla.
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