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Conclusiones clave de ZDNET
- Un estudio de Microsoft tuvo como objetivo comprender cuándo y cómo se utiliza la IA.
- Evaluó 37,5 millones de conversaciones anónimas de Copilot.
- Una avalancha de conversaciones personales puede no ser algo bueno.
Para muchas personas, la IA es más que un medio para recuperar información rápidamente; también se ha convertido en un entrenador de salud personal, tutor, confidente, compañero, incluso en un terapeuta. Pero ¿cuáles son los factores que determinan qué papel juega la tecnología de un momento a otro?
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Esta es la pregunta que Microsoft se propuso responder en un estudio reciente, que analizó 37,5 millones de conversaciones anónimas de usuarios con Copilotoel chatbot de IA insignia de la compañía. Los resultados, publicados el miércoles, revelan que el uso de la IA por parte de las personas fluctúa ampliamente según el tiempo (se analizó el tiempo a lo largo de los días, meses y años), con marcadas diferencias en los tipos de preguntas que se hacen en el escritorio versus en el móvil; En particular, los usuarios de este último solicitan un asesoramiento más personalizado.
El estudio arroja una luz más brillante sobre algunos de los usos más íntimos de los chatbots de IA en un momento de intenso debate sobre qué tan estrechamente deberían integrarse estas herramientas en nuestra vida cotidiana y los riesgos asociados con nuestro uso individual de la tecnología.
Los hallazgos
Investigaciones anteriores han demostrado que a medida que los chatbots de IA se vuelven más avanzados, responden a una variedad cada vez más amplia de consultas. A estudiar Un estudio realizado por OpenAI en septiembre, por ejemplo, encontró que el 70% de todos los mensajes ChatGPT no están relacionados con el trabajo (frente al 53% el año pasado), siendo la «orientación práctica» uno de los usos más comunes (junto con «buscar información» y «escribir»). Un artículo publicado por «Harvard Business Review» en abril afirmó que la terapia y el compañerismo eran el uso más común de la IA.
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El nuevo estudio de Microsoft quería profundizar más: «Si bien entendemos 'qué' hace la gente con la IA, sabemos menos sobre cuándo y cómo lo hacen», escribió la compañía en su informe completo. La compañía recopiló su base de datos de millones de conversaciones entre enero y septiembre y excluyó cualquier chat de cuentas empresariales o comerciales de Copilot.
Uno de los hallazgos más notables fue la prevalencia de conversaciones relacionadas con la salud y el fitness, particularmente en dispositivos móviles: fue el tercer tema más común después de «tecnología» y «trabajo y carrera», destacando «una creciente confianza de los usuarios en Copilot, a medida que los individuos lo ven cada vez más no sólo como una fuente de información sino también como una fuente confiable de asesoramiento», escribieron los investigadores en el informe.
También se encontró que las conversaciones varían con el tiempo. En el escritorio, «trabajo y carrera» (como probablemente se puede adivinar) era el tema más común durante la jornada laboral (de 8 am a 5 pm), mientras que los usuarios de ambas modalidades parecían volverse más introspectivos a altas horas de la noche: los investigadores informaron un aumento en «religión y filosofía» durante las primeras horas de la madrugada. Las conversaciones sobre «crecimiento y bienestar personal» y «relaciones» también surgieron en febrero en los días previos al Día de San Valentín y durante el feriado mismo.
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La mayor diferencia entre las dos modalidades, según el informe, es que los usuarios de escritorio se centraban más en consultas relacionadas con su carrera, mientras que los usuarios de dispositivos móviles hacían preguntas más personales.
Los investigadores de Microsoft señalan en su informe que esto podría causar una división en el desarrollo futuro de los productos de IA: agentes de escritorio que están diseñados para «optimizar la densidad de la información y la ejecución del flujo de trabajo», por un lado, y agentes móviles que «priorizan la empatía, la brevedad y la orientación personal» por el otro.
Alejar
El estudio revela una relación entre los humanos y la IA que es multifacética y matizada, según Microsoft. «Al desenredar la estacionalidad, los ritmos diarios y las diferencias a nivel de dispositivo, vamos más allá de la visión monolítica del 'uso de la IA' para revelar una tecnología que se ha integrado en la textura completa de la vida humana», escribió la compañía en su informe.
Obviamente, la empresa tiene buenas razones para presentar esto como algo bueno para los individuos y la sociedad en general; Cuantas más conversaciones personales y relacionadas con el trabajo tenga la gente con el chatbot de Microsoft, más eficazmente podrá diseñar sus resultados para mantener a los usuarios interesados, lo que le dará una mayor ventaja en su competencia con otros gigantes de la industria de la inteligencia artificial como Google, Anthropic y Amazon.
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Sin embargo, no está nada claro que una creciente dependencia de chatbots falibles para asuntos personales, como la salud y las relaciones, sea lo mejor para nosotros. Algunas empresas, como xAI y Meta, se han apoyado activamente en los llamados «compañeros» de la IA (avatares virtuales adjuntos a grandes modelos de lenguaje que pueden crear perfiles detallados de los usuarios con el tiempo) como medio para comercializar la IA, lo que podría representar un desafío especialmente grande. riesgos para usuarios menores de edad.
Aún así, si bien todos deberíamos ser cautelosos con la información personal que elegimos revelar a las herramientas de inteligencia artificial y con la precisión de los consejos que nos dan a cambio, el nuevo estudio de Microsoft ayuda a revelar el hecho de que estos sistemas están desempeñando un papel cada vez más central e influyente en el mundo, para bien o para mal.
