NAD: Nuestras normas no se pueden utilizar en anuncios
Violar una norma de la División Nacional de Publicidad no es lo mismo que violar una ley estadounidense. Pero los anunciantes dependen en gran medida del sistema de autorregulación para manejar disputas y determinar si anuncios específicos son engañosos y deben retirarse.
Las empresas generalmente respetan las decisiones del organismo autorregulador. Si bien intentan manipular la verdad de manera que favorezcan a sus propias marcas, quieren tener algo de credibilidad para presentar quejas contra los anuncios engañosos lanzados por sus competidores. El sistema de autorregulación también puede ayudar a minimizar la regulación gubernamental de afirmaciones falsas y engañosas, aunque la NAD a veces remite casos particularmente atroces a la Comisión Federal de Comercio.
Si bien la NAD habitualmente decide que un anuncio en particular es engañoso y debe cambiarse o eliminarse, la reprimenda pública a AT&T fue inusual. La acción de AT&T, afirmó, amenaza la integridad de todo el sistema de autorregulación.
Procedimientos NAD declaran que las empresas que participan en el sistema se comprometen a “no caracterizar erróneamente ninguna decisión, resumen o comunicado de prensa emitido o utilizar y/o difundir dicha decisión, resumen o comunicado de prensa con fines publicitarios y/o promocionales”.
La NAD dijo:
En violación directa de esto, AT&T publicó un anuncio y emitió un comunicado de prensa haciendo declaraciones sobre los supuestos resultados de la participación de un competidor en el proceso de autorregulación de la industria publicitaria del Programa Nacional BBB.
La integridad y el éxito del foro de autorregulación dependen del acuerdo voluntario de los participantes en un procedimiento NAD de cumplir con las reglas establecidas en los Procedimientos de los Programas Nacionales BBB. Como proceso voluntario, el trato justo por parte de las partes es esencial y requiere el cumplimiento tanto de la letra como del espíritu del proceso.
La violación por parte de AT&T de su acuerdo según los Procedimientos y su uso indebido de las decisiones de NAD con fines promocionales socava la misión de NAD de promover la veracidad y precisión de las afirmaciones publicitarias y fomentar la confianza del consumidor en el mercado.
AT&T omite su propio historial de anuncios engañosos
La NAD le dijo a Ars que «enviamos una carta de cese y desistimiento a AT&T el viernes 24 de octubre, el día después de que la compañía emitiera su comunicado de prensa y lanzara la campaña publicitaria. La carta exigía que AT&T eliminara inmediatamente dichos materiales promocionales infractores y cesara toda difusión futura». Una carta de cese y desistimiento puede dar lugar a una demanda, pero la NAD nos dijo que “no especulará sobre posibles próximos pasos”.
