Ahora, dado que muchos están acostumbrados a reservar sus viajes y, dado que las rutas de viaje han mejorado, más personas están en movimiento. Los pasajeros quieren construir itinerarios solo para ellos y deben poder alcanzar el servicio al cliente sin problemas. Las personas pueden manejar sus planes de viaje fácilmente porque los sistemas de software avanzados cuentan con interfaces fáciles de usar. Cada persona que viaja tiene la facilidad de moverse con una experiencia digital única en su tipo. Permite viajar para tomar la forma de un viaje directo y automatizado, lo que ayuda a hacer experiencias maravillosas.
Hacer que la reserva de viajes sea lo más suave posible
Anteriormente, tenía que ir en persona a una oficina y esperar a que un agente ayudara con la reserva, pero hoy puede hacerlo sentado en su sala de estar. Muchos portales de reservas electrónicas han parecido ayudar a comprar boletos para personas y empresas. Todas las reservas pasan por un sistema de reserva principal que unifica vuelos, reservas de hoteles, transferencias de viaje y otras tareas en un solo sistema actualizado. Un gran ejemplo de un sistema tan elaborado es GP Travel Enterprise, un poderoso sistema multimodal a partir de soluciones GP construidas para servir a la industria de viajes. Ayuda a ambas compañías que organizan tours grupales y viajes individuales para tomar las mejores decisiones. La función de embalaje dinámico permite a OTA y operadores turísticos crear paquetes atractivos que aumenten su conversión y ganancias.
Los sistemas de reserva de primera línea ahora agregan secciones de venta adicional, predicciones de precios robóticos y consejos de IA. Como resultado, las empresas pueden reunir paquetes intrigantes que se adaptan a sus clientes objetivo y se ajustan a nuevas tendencias en el mercado. Como ilustración, puede reunirse y ofrecer boletos de vuelo, hotel y elevación al mismo tiempo para aquellos que planean unas vacaciones de esquí en invierno.
Además, los motores de reserva ahora están más diseñados para su uso en dispositivos móviles. Debido a la optimización móvil, los clientes ahora pueden usar sus teléfonos celulares para planificar, reservar y manejar su viaje sin problemas. Statista ha descubierto recientemente que las tres cuartas partes de los viajeros investigan y hacen reservas sobre dispositivos móviles.
Las API son las herramientas para interconectar personas de todo el mundo.
La parte que realmente mantiene juntas todas las piezas de la industria de viajes es la red formada por las API de viajes (interfaz de programación de aplicaciones). Una experiencia de cliente perfecta es posible cuando un agregador de hoteles, un sistema de distribución global (GDS), un proveedor de actividades, una plataforma de seguros, un procesador de pagos y un sistema de clientes se comunican a través de API. Todo el proceso se realiza en segundos gracias a la forma en que las API están conectadas.
Además de hacer uso de plataformas alojadas útiles, diseño flexible y procesos automatizados, las API hacen posible que las agencias de viajes crezcan dentro de su plataforma sin realizar ninguna actualización. Tener un ecosistema API ahorra tiempo, reduce el número de tareas realizadas manualmente y permite una implementación más rápida de características recientemente desarrolladas.
Las API también pueden personalizar la experiencia. La combinación de sistemas CRM con sistemas de reserva y datos del exterior ayuda a los viajeros a disfrutar de los servicios realizados para ellos. Al usar API, los proveedores de servicios de viajes pueden comunicarse con los viajeros que viajan en una ganga, como turistas de lujo o que buscan aventura.
Si las API no son seguras, proporcionará un servicio al cliente rápido y preciso cuando compartir datos será imposible. La llegada de las pautas GDPR y CCPA muestra cuán necesarias es que las API estén bien diseñadas. El intercambio seguro de información del cliente debe realizarse utilizando medidas de seguridad de nivel superior.
Para las empresas que buscan mantenerse competitivas, invirtiendo en Desarrollo de software de viaje Eso prioriza la integración de API no es negociable.
CRM y personalización para los motores de reserva
Hoy en día, los viajeros buscan servicios que los conviertan personalmente y sean relevantes para quienes son. Esto solo puede ser posible debido a los sistemas CRM de aprendizaje AI y máquina.
Con toda esta información, pueden generar sugerencias personalizadas basadas en usuarios. Si los clientes reservan hoteles sostenibles o eligen unirse a visitas guiadas, el sistema les ofrecerá opciones más similares en el futuro.
Además de guiar sus decisiones, CRM ayuda a enviar correos electrónicos, ofrecer recompensas y promover artículos con precisión cuando más importan a cada cliente. Dichas tecnologías hacen posible que las empresas inicien programas de clientes fieles, que aseguran que tengan clientes que regresan.
Si las herramientas CRM son parte de un sistema de software de viaje más grande, agregan un valor significativo, lo que ofrece a cada viajero una experiencia única.
En la actualidad, algunas herramientas CRM están vinculadas con herramientas de análisis que estudian publicaciones y revisiones de redes sociales para rastrear la satisfacción de los viajeros de inmediato. Si un invitado publica una revisión negativa en un sitio, los sistemas automatizados pueden solucionar el problema rápidamente proporcionando un descuento o enviando un correo electrónico de disculpa personalmente.
Las empresas están cambiando sus estrategias de campaña de marketing para mantenerse al día con la llegada de análisis predictivos en CRM. Mirando hacia atrás en cuándo las personas generalmente reservadas en el pasado, las empresas pueden ajustar sus planes de marketing para los mejores resultados.
Reserva y herramientas de gestión operativa después de la reserva
La planificación de un viaje continúa después de reservar los boletos. El mayor desafío es ver que el viaje de viaje está libre de problemas, comenzando desde cuando se va y termina cuando regrese. En tales casos, el software de gestión de operaciones realmente funciona bien.
Las aplicaciones de viaje permiten que las personas revisen y administren su vuelo, check-in del hotel, transferencia e información similar en tiempo real. Los paneles de coordinación de proveedores, las reservas de cancelación y la recuperación automatizada son algunas características disponibles para los negocios de viajes.
Utilizando las herramientas de servicio al cliente de la suite, puede ofrecer soporte todo el tiempo a los clientes a través de Chatbot o interacciones en vivo de agentes en vivo. Los viajeros se actualizan con notificaciones push con respecto a los cambios en sus puertas, interrupciones del clima y otras actividades.
El uso de la automatización hace que sea más fácil hacer cosas como facturación, análisis de datos e informes desde la oficina subterránea. Con estas capacidades, las empresas pueden aumentar sus operaciones sin enormes costos adicionales.
Los últimos sistemas de gestión de interrupciones dependen de la IA para notificar a los clientes con anticipación o cambiar sus rutas antes de que tengan que visitar el aeropuerto. El sistema está configurado para detener los problemas antes de aparecer, lo que hace que las personas sean más satisfechas.
Blockchain ahora se está utilizando con más frecuencia en las operaciones de gestión de la empresa. Gracias a Blockchain, compartir datos entre muchos proveedores en itinerarios complicados puede ser seguro y claro. Reduce las posibilidades de disputas y estafas y deja todo más claro.
Travel UX y la importancia del diseño front-end
Aunque los sistemas de back-end son esenciales, el diseño frontal también es muy importante. Cuando se trata de software de viaje, la experiencia del usuario consiste en lo fácil que es usar, cómo funciona el proceso de reserva y la calidad de su contenido y características para la accesibilidad.
Debido a CMS sin cabeza, los sitios web se pueden cambiar rápidamente para que coincidan con diferentes países e idiomas sin tocar el código en el back -end. Tales grupos necesitan esto más, ya que manejan los viajes en muchos países. Los usuarios ahora pueden buscar hoteles usando su voz, verlos con la ayuda de AR y comunicarse con chatbots.
Las aplicaciones móviles ahora son parte de lo que UX debe lograr, ya que deben ser simples y útiles. Poder usar su itinerario sin una señal de teléfono, obtener ayuda de emergencia y traducir en tiempo real puede hacer que cualquier aplicación sea un compañero de viaje valioso.
El importante papel de la sostenibilidad en el software de viaje actual
A medida que las personas se dan cuenta de la protección del medio ambiente, ser sostenible es ahora una necesidad básica. Ahora, las compañías de software están agregando herramientas que permiten a los usuarios verificar cuán amigables con el medio ambiente son sus elecciones de viaje.
Comúnmente, los viajeros ven medidas de huella de carbono, opciones de filtro verde en lugares y etiquetas ecológicas. Los clientes también pueden compensar sus emisiones de carbono al usar estos servicios y ayudar a apoyar proyectos destinados a reducir el impacto de carbono a través de la plantación o la energía limpia.
Los paneles de sostenibilidad brindan a las compañías de viajes una vista de sus emisiones, desechos y uso de energía donde sea que tengan lugar sus operaciones. Algunas de estas plataformas ahora trabajan junto con ONG y bases de datos ambientales para garantizar que se tomen las medidas sostenibles correctas y que todos los pasos son claros de ver.
Al usar principios éticos al hacer software, la industria de viajes está desarrollando una nueva forma responsable de turismo. La tendencia también sigue lo que está sucediendo en la industria de viajes, ya que los datos del informe de viajes sostenibles de Booking.com muestran que más del 80% de los viajeros están felices de pagar más por los servicios ecológicos.
Conclusión
En general, la tecnología juega un papel clave en la creación de las mejores experiencias de viaje.
Hay más en el turismo moderno que solo ir a lugares lejanos o disfrutar de lujo; Todo se une gracias a los sistemas invisibles. El software mejorado está facilitando que las personas viajen sin problemas.
Con la gente cada vez más cuidadoso con los viajes y esperar que todo sea fácil, las empresas tienen que actualizar sus plataformas digitales.
Para avanzar, Travel Tech se centrará en dar a cada persona una experiencia única, ser muy rápida y tomar decisiones más verdes, hechas gracias a los sistemas de software sin parar. Las empresas en el turismo se están centrando en la rapidez con que pueden adoptar soluciones digitales en lugar de si hacerlo en absoluto.
Ser estática en el mercado actual coloca a los operadores en una situación arriesgada. El uso de la tecnología adecuada es importante para mantenerse a la vanguardia, ya que también se requiere seguir moviéndose con la industria en el futuro.
