Uber está siendo demandado por segunda vez en cuatro años por el Departamento de Justicia por las quejas sobre el tratamiento de su servicio de viajes compartidos a los clientes con discapacidades.
Según la demanda, una copia de la cual era Publicado en línea por el sitio web TechCrunchse alega que la compañía «se niega rutinariamente a servir a personas con discapacidades, incluidas las personas que viajan con animales de servicio o que usan sillas de ruedas estables».
La demanda también acusa a Uber de imponer recargos de limpieza relacionados con los animales de servicio y las tarifas de cancelación de cobro a los ciclistas discapacitados a quienes se les ha negado el servicio.
«Y los conductores de Uber insultan y degradan a las personas con discapacidades o les hacen preguntas inapropiadas», dice la demanda.
No se pierda ninguno de nuestros contenido tecnológico imparcial y reseñas basadas en el laboratorio. Agregar CNET Como fuente de Google preferida.
En una declaración proporcionada a CNET, Uber dijo: «Los pasajeros que usan perros guía u otros dispositivos de asistencia merecen una experiencia segura, respetuosa y acogedora en Uber, parada. Tenemos una clara tolerancia cero política para las negaciones de servicio confirmadas, y estamos fundamentalmente en desacuerdo con las acusaciones del Departamento de Justicia «.
La compañía señaló al animal de servicio estadounidense política, que todos los conductores deben aceptar, y dice que se necesita «medidas decisivas, incluida la desactivación de cuentas permanente» cuando se viola esa política.
«Continuamos invirtiendo en tecnología, capacitación y canales de informes dedicados, como una línea directa de denegación de animales de servicio 24/7, para garantizar que los pasajeros puedan alertarnos rápidamente para que podamos investigar y abordar problemas», dijo el comunicado. «Seguimos profundamente comprometidos con expandir el acceso y mejorar continuamente la experiencia de los corredores con discapacidades».
La empresa también señalado a una página Proporciona dónde los pasajeros pueden presentar una queja.
En 2021, Uber fue demandado por el DOJ Para cobrar tarifas de tiempo de espera a los clientes discapacitados que necesitaban más tiempo para llegar a sus viajes. Eso la demanda se estableció en 2022.
Si bien una empresa como Uber puede tener mucho dinero para resolver un caso como este, el objetivo del Departamento de Justicia puede ser crear conciencia de las violaciones de la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA).
«La aplicación en el terreno de la ADA por parte de la DOJ y los partidos privados es de vital importancia tanto con respecto a los casos específicos en cuestión, pero también más ampliamente como un mensaje de que la ley federal es prohibida por la discriminación por discapacidad y no será tolerado», dijo Shira Wakschlag, abogada general de El arco de los Estados Unidosuna organización sin fines de lucro que aboga por personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo.
«Hacer cumplir la ADA en casos como estos es fundamental para garantizar que la promesa de la ley de crear un mundo más accesible e inclusivo para las personas con discapacidades se realice», dijo.
Además de las páginas web y las opciones de aplicaciones que Uber ofrece para informar casos de mal servicio al cliente o discriminación, Wakschlag dijo que los clientes también pueden informar discriminación directamente al DOJ a través de su sitio web o trabajar con organizaciones como el ARC que puede presentar quejas.
«Los medios de comunicación también pueden desempeñar un papel importante en sacar estas historias de la sala del tribunal de una manera que el público en general comprende lo que está en cuestión y cómo afecta a las personas en el mundo real», dice ella.
Por separado, Uber también enfrenta una demanda de la Comisión Federal de Comercio de principios de este año, cuando la agencia acusó a la Compañía de Prácticas de Precios Deceptivos relacionado con su servicio de suscripción Uber One.
