Este viernes negro y el Cyber Monday, muchos compradores no comenzarán con una página de producto o un sitio de cupones. Comenzarán con una pregunta.
En lugar de escribir «mejor cancelación de ruido auriculares menos de $200″, le pedirán a un asistente conversacional que evalúe las compensaciones, muestre las mejores opciones, señale los riesgos de las acciones e incluso les indique un acuerdo que coincida con su presupuesto. En otras palabras, no solo están buscando, sino que están buscando respuestas y recomendaciones.
De las palabras clave a la intención
Durante años, el descubrimiento del comercio giró en torno a palabras clave y rejillas de productos. Ese enfoque está dando paso a interacciones impulsadas por intenciones que se parecen más a un diálogo con un asociado de confianza.
Un comprador puede decir: “Necesito un cochecito compacto que soporte adoquines, quepa en un hatchback y cueste menos de $300” y obtener una respuesta estructurada que reduzca el campo a un puñado de SKU relevantes, junto con una justificación.
Este cambio de listas a respuestas acelera la toma de decisiones y reduce la carga cognitiva asociada con las compras navideñas. También crea un nuevo momento para que las marcas estén presentes en contexto y para que los editores capturen valor cuando su contenido informa recomendaciones asistidas por IA.
Qué cambios para las marcas, los editores y los compradores
Un entorno conversacional cambia la economía de la atención. Cuando un comprador expresa una necesidad explícita, la señal es más fuerte que una palabra clave genérica. Es por eso que la presencia de la marca en el chat de IA puede ser de gran intención.
La oportunidad es conocer al comprador con un etiquetado claro, respuestas útiles y una monetización responsable que respete al editor y al usuario.
Los líderes de todo el ecosistema de comercio y búsqueda están convergiendo en algunos principios compartidos a medida que crece el descubrimiento conversacional.
Los temas más consistentes involucran una divulgación más clara, formatos de anuncios conversacionales que se sienten naturales dentro de la experiencia y marcos que reconocen el papel que desempeñan los editores cuando su contenido da forma a una recomendación asistida por IA.
Lo que une estos esfuerzos es la creencia de que las interfaces conversacionales deberían simplificar la toma de decisiones y dar a las personas más confianza en las decisiones que finalmente toman. Si bien las implementaciones específicas varían, la industria avanza constantemente hacia enfoques que priorizan la utilidad, la transparencia y la sostenibilidad a largo plazo.
Casos de uso en días festivos que esperamos que aumenten
En las páginas de los editores, estamos viendo algunos patrones que probablemente definirán el Black Friday y el Cyber Monday:
- Comparación conversacional Consultas como «mejor Altavoces Bluetooth menos de $ 100 que funcionan bien al aire libre «o» conjuntos de inicio de cuidado de la piel para pieles sensibles por menos de $ 50 «agrupan las necesidades, el presupuesto y el contexto. La respuesta es más curada que una tabla de productos estándar, lo que acorta el camino de compra.
- Momento del trato Los compradores quieren saber si un descuento es significativo, si hay escasez de existencias y cuándo realizar una compra. Los asistentes conversacionales pueden combinar señales históricas de precios y disponibilidad actual para brindar orientación útil.
- Categoría educación Muchas compras navideñas son para otra persona. El chat con IA es ideal para explicar funciones en un lenguaje sencillo y recomendar una lista breve que se ajuste al destinatario y su rango de precios.
Las marcas de los sectores de belleza, calzado y artículos para el hogar están bien posicionadas para este comportamiento, ya que el descubrimiento a menudo comienza con la formulación de un problema y no con un modelo específico.
Por ejemplo, los compradores de productos de belleza pueden solicitar fórmulas magras o rímel a prueba de manchas; los compradores de calzado pueden buscar zapatos que soporten pies anchos o que sean adecuados para permanecer de pie durante largos períodos; Los compradores de artículos para el hogar pueden buscar obsequios aptos para apartamentos dentro de un presupuesto específico. Estos son momentos ricos en intenciones.
Evidencia de que las principales marcas se están inclinando
Las ubicaciones recientes indican que las grandes marcas de consumo están experimentando en entornos conversacionales a medida que se acerca la temporada navideña.
Por ejemplo, las campañas de una conocida marca de belleza se ejecutan a través de unidades de chat de IA en premium. editor páginas de los principales títulos de estilo de vida. Esa actividad ayuda a validar el formato para otros especialistas en marketing que están considerando el chat GenAI como canal para el cuarto trimestre.
El encuadre correcto es importante. Etiquetado claro, uso autorizado del contenido del editor y privacidad La higiene no es negociable. Las marcas deben tratar las ubicaciones conversacionales de la misma manera que tratan cualquier entorno premium: como útiles, prácticas y conscientes del contexto.
Qué ver después de la Cyber Week
El periodo vacacional será una prueba de estrés para el descubrimiento conversacional. Tres señales indicarán si este comportamiento se mantiene:
- Adopción ¿Los compradores vuelven al chat para realizar compras posteriores después del Black Friday y el Cyber Monday, o vuelven a la búsqueda tradicional?
- Velocidad de decisión ¿Una ruta conversacional reduce la cantidad de pestañas abiertas y el tiempo de compra?
- Impacto del editor ¿La participación en los ingresos es lo suficientemente grande como para importar y crece a medida que más páginas agregan unidades de chat?
Nuestra opinión es que preguntar seguirá desplazando la búsqueda de muchos regalos y compras para el hogar, porque reduce la fricción y se siente más humano.
Un camino práctico a seguir
Si está probando ubicaciones de chat GenAI esta temporada, comience con un conjunto limitado de intenciones y mida rigurosamente. Mantenga su contenido creativo, útil y conciso. Finalmente, considere agregar una recompensa al consumidor, aunque sea pequeña.
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