Este contenido patrocinado fue creado en colaboración con un socio de Skift.
A pesar de todo el revuelo en torno a la inteligencia artificial, su papel en los viajes ya no es teórico. Las aerolíneas pronostican la demanda, las marcas hoteleras refinan los precios y los especialistas en marketing aprovechan los datos predictivos para llegar a los viajeros en el momento justo. Sin embargo, a medida que la IA asume una mayor toma de decisiones, la confianza, la transparencia y la supervisión humana están emergiendo como los nuevos pilares de los viajes.
En Skift Global Forum 2025, Betsy Vankula, directora global de ventas de viajes de StackAdapt, moderó una mesa redonda de expertos en viajes que examinaron cómo la IA está remodelando la personalización, los precios y la eficacia del marketing en todo el sector.
Personalización más allá de la demografía
La IA está ayudando a los especialistas en marketing de viajes a ir mucho más allá de la segmentación de audiencia tradicional. En lugar de definir a los viajeros por edad, género o destino, las marcas ahora utilizan señales basadas en la intención y el comportamiento para adaptar los mensajes a sus necesidades. por qué la gente viaja, no sólo dónde ellos van.
Desde retiros centrados en el bienestar hasta aventuras multigeneracionales y escapadas culinarias de alto nivel, la personalización ahora significa conectarse con la motivación y la mentalidad. Los participantes enfatizaron que las marcas exitosas utilizan los datos de manera responsable para anticipar las necesidades, respetar la privacidad y mantener mensajes relevantes durante todo el recorrido del cliente.
La oportunidad no es sólo la conversión: es comprender en quién quiere convertirse el viajero. Vankula destacó que el modelado de audiencia impulsado por IA de StackAdapt ayuda a las marcas a identificar viajeros con alta intención, ofrecer creatividades relevantes en el momento adecuado y volver a involucrarlos a través de una reorientación precisa al conectar la inspiración con la reserva con un impacto mensurable.
Previsión, fijación de precios y optimización del embudo completo
Las capacidades predictivas de la IA ahora están integradas en toda la economía de viajes. Las aerolíneas utilizan el aprendizaje automático para pronosticar la demanda comercial y de ocio, ajustar el inventario y optimizar el gasto en marketing.
Sin embargo, la automatización tiene límites. La fijación de precios dinámica puede resultar contraproducente cuando los cambios parecen arbitrarios o excesivos. «La IA puede sugerir el movimiento», dijo un participante, «pero se necesita un ser humano para saber cuándo un cambio de precio daña la confianza».
Los participantes de la mesa redonda enfatizaron un enfoque mesurado hacia la automatización, utilizando IA para acelerar las pruebas, refinar la segmentación y hacer coincidir el suministro de último minuto con los viajeros en el mercado, mientras se mantiene a los humanos informados sobre el contexto macroeconómico, los eventos oportunos y las barreras de seguridad de las marcas.
La plataforma de pila única de StackAdapt se citó como una solución práctica: conectar la creación de audiencia, la optimización en vuelo y la medición posterior a la campaña para crear un verdadero circuito cerrado de inteligencia de rendimiento.
La confianza y la transparencia siguen ganando
La transparencia no es sólo una opción ética en el marketing de viajes, es un factor de rendimiento. Los viajeros quieren saber cuándo la IA influye en lo que ven, y las marcas que comunican claramente cómo la tecnología da forma a las recomendaciones o los precios tienden a generar un mayor compromiso y lealtad con el tiempo. La IA nunca debería reemplazar la empatía: debería escalarla.
Los participantes coincidieron en que el uso más eficaz de la IA mejora, en lugar de reemplazar, la conexión humana. El proceso de compra de un viaje es emocional e implica una gran consideración. La credibilidad depende de demostrar que la automatización respalda la relevancia y la personalización, en lugar de la manipulación.
Los especialistas en marketing están utilizando la IA de manera responsable para mejorar la precisión de la audiencia, la eficiencia de las campañas y las pruebas creativas, al tiempo que mantienen la supervisión para proteger la confianza en la marca. A medida que la personalización basada en datos se vuelve estándar, las marcas que demuestren transparencia en cómo apuntan, miden y optimizan ganarán tanto la confianza de los viajeros como su desempeño a largo plazo.
¿Qué sigue para el marketing de viajes?
El grupo imaginó un futuro cercano definido por sistemas de marketing unificados en tiempo real que conectan datos, creatividad y medición en una sola pila. El objetivo: ofrecer la oferta adecuada al viajero adecuado en el momento perfecto, manteniendo la transparencia en cada etapa.
A medida que la IA evoluciona, queda una verdad: la hospitalidad es y siempre será humana. Las marcas que combinen la automatización inteligente con la inteligencia emocional establecerán el estándar para la próxima era del marketing de viajes.
ApilarAdaptar ayuda a los especialistas en marketing de viajes a aplicar la IA de manera responsable al conectar la intención, el inventario y el impacto en una plataforma transparente.
Para obtener más información sobre StackAdapt, visite go.stackadapt.com/travel.
Este contenido fue creado en colaboración por ApilarAdaptar y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
