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«El único movimiento incorrecto es no un movimiento», concluyó Skift Research y McKinsey & Company en su conjunto Informe de 2023 Sobre cómo «los avances en la inteligencia artificial (IA) … están preparando el escenario para que las compañías de viajes repensen cómo interactúan con los clientes, desarrollan productos y servicios y administran operaciones».
Según el 2024 McKinsey Global Survey on AILa adopción de IA está aumentando en todas las industrias en todo el mundo. Habiendo pasado de alrededor del 50% durante algunos años, la adopción de la tecnología de IA ahora es del 72% a nivel mundial. Ai es «sobre volverse más inteligente, más rápido y más receptivo«, Escribió Janet Lam, una experta en soluciones de IA, en una columna reciente de Forbes. Y, como un poderoso vehículo de alta velocidad, los usuarios tienen que aprender a operar AI y elaborar una hoja de ruta clara antes de pisearlo.
En sintonía con estas tendencias, Los gerentes de viajes corporativos están haciendo movimientos de IA organizacionales – ¿Pero son los movimientos correctos?
Skift habló con Tory Passons, vicepresidente senior, Jefe de Productos de TravelBank y asociaciones de pago corporativo para US Bank, para evaluar las ventajas y beneficios en comparación con los límites y los inconvenientes de la IA en los viajes corporativos.
Personalizar la IA junto con la personalidad corporativa
Para empezar, Passons cree que la propuesta de valor de AI incluye beneficios obvios de «fruta baja», como personalizar y optimizar la experiencia de reserva.
«Para los viajeros corporativos, especialmente, la capacidad de la IA para aprender de su comportamiento y preferencias de reserva, incluyendo dónde, cómo, cuándo y por qué van lugares, alivia todo el proceso», dijo Passons. «El aprendizaje basado en patrones de la IA también facilita la obtención o otorga aprobaciones, ya sea automáticamente o enrutando a un tomador de decisiones, generando estimaciones de costos razonables basadas en actividades pasadas».
Esto ahorra tiempo y dinero, lo que beneficia a los gerentes de viajes y finanzas, y desestresa el proceso, lo que ayuda al viajero. Passons agregó que «eliminar la fricción es una ventaja de AI superior».
Pasones recomendó comenzar lentamente y luego detenerse para desarrollar una clara sensación de dirección antes de acelerarse en una marcha alta.
Haga preguntas simples pero importantes:
- ¿Por qué quieres AI en primer lugar?
- ¿Dónde encaja mejor la IA en el flujo de trabajo de su empresa, o no?
- ¿Quieres ser el primero en comercializar?
- ¿Eres un seguidor rápido? ¿O eres un adoptante más lento y visual?
- ¿Se toma en serio la innovación o el uso de IA por el bien de la innovación?
Alinear la IA con la cultura de la empresa es parte del proceso de refinamiento que combina con todas las nuevas tecnologías, pero sin un proceso reflexivo, los obstáculos son inevitables. En ausencia de refinamiento debido, las herramientas de IA pueden ser demasiado rígidas o confusas, desalineadas con los flujos de trabajo existentes, o pueden superar las capacidades internas o el soporte de socios externos. Tales desafíos causan frustración y fricción del usuario.
«Trate la IA como un viaje transformador asignado a la personalidad de su organización y lo que quiere lograr», dijo Passons.
Por qué los datos sobrealimentarán la IA para viajes corporativos
Passons está más entusiasmado con lo que puede hacer el análisis de datos impulsado por la IA para los viajes corporativos.
«La efectividad de la IA se basa en la calidad y disponibilidad de sus datos», dijo. «Si tiene los datos a su alcance, AI hace lo que mejor hace, buscando profundamente todos esos datos para apoyar y administrar de manera activa y holística la experiencia de viaje».
Por ejemplo, utilizando la IA, los viajeros de negocios pueden describir su itinerario, incluidos destinos, fechas y fines comerciales. Después de verificar el calendario y el historial de viajes del empleado, el sistema puede enrutar fácilmente el plan para presupuestar y aprobar.
Una vez en el viaje, el soporte en el tránsito puede incluir alertas de interrupción en tiempo real y sugerencias de recuperación de la AI, así como la gestión de los informes y el cumplimiento de los gastos en tiempo real. Digamos que una factura de cena excede la póliza: la IA solicitará el recibo.
Esa capacidad para marcar y alentar el cumplimiento de la política en tiempo real es una actualización crítica, quizás la fruta más baja en el árbol. «Esa es una gran, dadas las tensiones y desafíos políticos en la mayoría de las empresas», dijo Passons. «AI aclara la confusión y hace cumplir el cumplimiento asegurando que todas las reservas se adhieran a la política».
Debido a que las políticas de viajes corporativas son propietarios entre las empresas individuales, son fáciles de acceder. El uso de IA para comunicarlos a los empleados en tiempo real permite a las empresas actualizarlos dinámicamente sin tener que enviar comunicaciones manuales de masa sobre los ajustes más pequeños.
Las ideas de datos cultivadas a partir de estas acciones automatizadas también permiten a los administradores a hacer mucho más, desde obtener más poder de negociación con proveedores y más control sobre el pronóstico hasta los patrones de gasto inusuales de flota automática, lo que sugiere áreas para ahorros de costos y análisis predictivo.
«La IA simultáneamente racionaliza y alivia el proceso para el viajero y el gerente, proporcionando ambos la mejor experiencia posible», dijo Passons. «Eso es particularmente cierto para los gerentes de viajes y finanzas. La IA no está automatizando sus trabajos, sino usar la automatización para hacer que sus trabajos sean infinitamente más fáciles, como eliminar el simulacro habitual de perseguir informes de gastos y descubrir quién gastó cuánto al final de cada mes».
El acto de equilibrio de IA: alta tecnología con un toque humano
El servicio de los empleados es otro uso popular de IA en viajes corporativos. Los chatbots de IA pueden responder efectivamente las preguntas comunes de «cómo hacer», aclarar la política, verificar el estado del vuelo y ayudar a los viajeros con información y soporte básicos. El chatbot de IA conversacional es una combinación interesante que sirve como asistente virtual.
Sin embargo, los chatbots solo pueden hacer mucho, lo que hace que preservar el elemento humano en los servicios de viajes corporativos sea crítico.
«Viajar siempre será una experiencia muy personal que la tecnología por sí sola no puede, y no debería, el apoyo», dijo Passons. «Cuanto más complicada es la situación de los viajes, como una delegación de negocios en el camino a una reunión que tiene que volver a reservar repentinamente un viaje de múltiples labios, menos efectivo es el chatbot y mayor será la fricción».
¿Podría ese cambio a medida que AI continúa evolucionando y mejorando?
El tema de un reciente Podcast SkiftLa IA Agentic está ganando atención como una forma avanzada de IA autónoma que puede pensar, adaptarse y operar con poca o ninguna supervisión humana. Como Skift exploró en su Estado de viajes 2025 Informe, el ritmo de la tecnología es implacable. El aprendizaje automático fue una vez el estándar de oro para la IA. Ahora es mero estacas de mesa. La IA generativa está superando la IA predictiva. Los modelos de idiomas grandes (LLM) que utilizan principios de red neuronal para comprender el lenguaje humano se están ampliando. Un futuro más agente es inevitable.
En última instancia, Passons no prevé que AI reemplace el elemento humano. «Lo que la IA hará», dijo, «nos hace más productivos en nuestros trabajos al eliminar la fricción, la tensión y otras limitaciones tradicionales, al tiempo que mejoran y mejoran los viajes en todos los ámbitos. Deje que el ajuste y el equilibrio sea su guía».
AI está destinada a sobrealimentar la eficiencia y la productividad en los viajes corporativos, lo que hace que la experiencia general sea mucho más fácil y más agradable para los viajeros y los gerentes de financiamiento corporativo y de viajes por igual. Sin embargo, al igual que con todas las nuevas tecnologías, es importante que las empresas abastezcan el resplandor de su brillantez y tengan una visión clara de por qué, cuándo, dónde y cómo traerán IA a sus organizaciones.
Vea cómo un CEO en el espacio de viajes prioriza cuidadosamente el servicio al cliente junto con la innovación tecnológica: https://travelbank.com/blog/travel-tips/customer-service-matters
Este contenido fue creado en colaboración por Banco de viajes y el estudio de contenido de marca de Skift, Skiftx.
