El informe SITA 2024 Air Transport IT Insights destaca que la inversión en la tecnología de la información de las aerolíneas ha alcanzado su nivel más alto desde 2019, impulsado por ingresos récord para aerolíneas y un aumento en el número de pasajeros. Para 2024, se estima que el gasto de TI de la aerolínea es de $ 37 mil millones, un aumento de $ 35 mil millones en 2023. Como porcentaje de ingresos, el gasto aumentó dos porcentajes a 3.8%, recuperándose de una disminución de 4.1% en 2022 a 3.6% en 2023.
Además, el informe indica que el 72% de los ejecutivos de TI en las 379 aerolíneas de pasajeros anticipan mayores aumentos en el gasto en tecnología en 2025. Los encuestados identificaron ciberseguridad, análisis y intercambio de datos, y la gestión de pasajeros como las áreas principales donde planean invertir en tecnología.
Con respecto a las prioridades operativas, el 55% de los profesionales de TI de la aerolínea citaron los sistemas del centro de la aerolínea y el control de operaciones como las tres principales áreas de inversión, seguidas de infraestructura de TI al 42% y los servicios en la nube con el 31%.
Durante los próximos 12 meses, los encuestados indicaron que su enfoque de inversión principal será maximizar el valor derivado de los datos. Las dos principales prioridades de gasto son la inteligencia artificial generativa al 56% y el software de inteligencia empresarial al 48%.
Como destaca el informe, las aerolíneas quieren solidificar sus estrategias de transformación digital. Esto tiene como objetivo crear una base sólida para las innovaciones tecnológicas como la IA.
Confirmando esta tendencia, British Airways actualizó recientemente su plan de transformación de dos años y £ 7 mil millones, que asigna £ 100 millones específicamente para iniciativas de automatización, IA y aprendizaje automático.
Southwest Airlines ha asignado $ 1.7 mil millones para invertir en tecnología en 2024, centrándose en actualizaciones, mantenimiento y migración en la nube.
Con respecto a sus iniciativas de IA, una cuarta parte de las aerolíneas informó recopilar e integrar datos utilizando IA. Además, el 42% está examinando formas de organizar sus datos para apoyar los proyectos de IA, mientras que el 25% ha comenzado a capacitar a los sistemas de IA en sus datos.
Según el informe, la aplicación principal de IA en la industria de las aerolíneas está mejorando las eficiencias operativas internas.
Los profesionales de TI han identificado sus principales desafíos en la industria. Según los datos, El 31% de los encuestados destacó la necesidad de estructuras de trabajo ágiles y flexibles, mientras que el 30% señaló las amenazas cibernéticas como una preocupación significativa. Además, el 23% de los profesionales mencionaron la importancia de utilizar datos para mejorar la eficiencia operativa, y otro 23% se refería a los desafíos relacionados con la madurez de los datos.
El informe también reveló un aumento en las aerolíneas que implementan una solución de token único, que aumenta del 17% al 24%. Si bien la adopción de tecnologías biométricas se ha mantenido estable, es notable que el 75% de las aerolíneas planean implementar biometría para 2027.
