El sector de la hospitalidad está experimentando una evolución impulsada por la tecnología, con «habitaciones de hotel inteligentes» cambiando la naturaleza misma de la experiencia de los huéspedes, desde la reserva inicial hasta el final de la salida. Un estudio, el informe «2025 Hotel Room Innsights» (basado en una encuesta de más de 450 hoteles a nivel mundial), indicó que un 56% significativo de los hoteles siente una presión persistente para mantenerse al tanto de la tecnología que cambia rápidamente para cumplir adecuadamente las expectativas evolucionadas de sus invitados.
Se está volviendo cada vez más común encontrar innovaciones como sistemas de iluminación inteligente, servicios de conserje impulsados por la IA e incluso baños tecnológicamente avanzados; Sin embargo, este informe enfatiza un punto particularmente crucial: la necesidad de mantener un equilibrio cuidadoso entre la tecnología de última generación y el «toque humano» irremplazable que los invitados aún aprecian profundamente.
El empuje para hoteles más inteligentes
Curiosamente, el informe de Innsights destaca que un número creciente de hoteles ahora está adoptando lo que se llama «ComfortTech»: tecnologías prácticas diseñadas para mejorar la comodidad, priorizar la comodidad de los huéspedes sobre las características puramente llamativas o llamativas. En contraste con los conceptos más futuristas, y quizás menos inmediatamente prácticos, de conceptos como mayordomos robóticos o sistemas de registro de reconocimiento facial, los hoteles eligen cada vez más centrarse en soluciones más intuitivascomo Wi-Fi de alta velocidad, televisores inteligentes con extensas capacidades de transmisión y esquemas de iluminación fácilmente personalizables. Parece que este tipo de características se perciben rápidamente como expectativas de referencia, con un hotelero observando que «cosas como Wi-Fi rápida, conectividad TV sin interrupciones y controles de habitaciones intuitivos son prácticamente requisitos de invitados estándar en estos días».
Innovaciones tecnológicas clave:
- Entretenimiento en la habitación: Una fuerte inclinación hacia los televisores inteligentes y los altavoces Bluetooth vinculados directamente a los servicios de transmisión.
- Tecnologías sostenibles: Un mayor uso de sistemas de eficiencia energética, dispositivos más eficientes de ahorro de agua, más un mayor enfoque en las aplicaciones diseñadas para reducir el desperdicio de alimentos.
- Eficiencia: Opciones de check-in y check-out móviles más suaves para crear experiencias de invitados más perfectas.
- Inteligencia artificial: Un despliegue más amplio de conserjes y chatbots respaldados por IA para ofrecer un servicio más personalizado.
Sin embargo, el informe saca a la luz una dificultad emergente: a medida que las habitaciones de hotel inteligentes se vuelven más avanzadas tecnológicamente, los huéspedes a veces experimentan frustración al tratar de navegar en sistemas cada vez más complejos para controlar la iluminación, el acceso Wi-Fi o el aire acondicionado. En respuesta a este problema, poco más de la mitad (52%) de los hoteles ahora proporcionan demostraciones verbales cortas de las tecnologías centrales en el check-in, con la intención de ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo las características disponibles.
La inesperada estrella en ascenso: baños inteligentes
Una tendencia particularmente notable ha sido la transformación de los baños del hotel en espacios tecnológicamente avanzados. Desde espejos inteligentes que pueden mostrar actualizaciones meteorológicas en tiempo real hasta bañeras activadas por voz, parece que los baños se están convirtiendo en un enfoque clave para la innovación tecnológica en el sector hotelero. Algunas de las características más frecuentes que se ven ahora incluyen:
- Espejos inteligentes: Que proporcionan titulares de noticias actualizados, además de información meteorológica constantemente actualizada.
- Controles de agua digital: Incluyendo grifos de sensor de movimiento y cabezales de ducha «inteligentes» que pueden cambiar de color en relación directa con el uso del agua.
- Inodoros de estilo japonés: Cada vez más, los hoteles los están adoptando y los equipan con sistemas de bidet inteligentes.
- Diseño accesible: Con cambios como bañeras bajas, específicamente destinadas a mejorar el acceso para los usuarios de sillas de ruedas.
- Características activadas por voz: Ahora permite un control manos libres cuando se trata de llenar las bañeras.
Estos tipos de mejoras no solo aumentan en gran medida la comodidad de los huéspedes, sino que también pueden ayudar a los hoteles a trabajar hacia una mayor sostenibilidad, por ejemplo, reduciendo activamente el consumo de agua y energía.
La importancia del toque humano
A pesar del aumento cada vez mayor de la tecnología en el sector, la interacción humana sigue siendo absolutamente crucial para la experiencia general de hospitalidad. La encuesta mencionada anteriormente reveló que una mayoría sólida (70%) de los hoteles informó que sus invitados aún preferían hablar directamente con los miembros del personal durante el proceso de registro, y que generalmente preferían buscar la asistencia de una persona real, lo que subraya el valor continuo del servicio cara a cara. Un hotel lo dijo bastante bien: «El servicio amigable y personalizado es lo que nos permite crear conexiones reales y empatizar realmente con las necesidades de nuestros huéspedes».
Esta preferencia continua ha llevado a ciertos hoteles a escalar conscientemente en algunas de las tecnologías menos bien recibidas, cosas como robots que sirven al desayuno o asistentes robóticos estacionados en el vestíbulo, que los invitados tendían a encontrar impersonal o simplemente engorroso. El enfoque general parece estar cambiando hacia aquellas tecnologías que genuinamente complementan, en lugar de reemplazar completamente, las interacciones humanas.
El futuro concepto de habitación de hotel
Mirando hacia el futuro, muchos hoteles ahora están invirtiendo en tecnologías que prometen ofrecer niveles aún mayores de personalización, además de una mayor eficiencia operativa. El informe de Innsights identifica una serie de innovaciones particulares que se espera que continúen ganando tracción en los próximos años:
- Soluciones impulsadas por IA: Tales como traducción de idiomas en tiempo real, sistemas de automatización de ahorro de energía, además de servicios de conserjería de IA que están estrechamente adaptados a las preferencias de los invitados.
- Soluciones robóticas: incluyendo robots de cocina para ayudar en la preparación de alimentos, los manejadores de equipaje automatizados e incluso la limpieza de robots diseñados para racionalizar las operaciones.
- Mejoras de la experiencia del huésped: Por ejemplo, las habitaciones controladas por voz, el uso de rastreadores de sueño y una adopción más amplia de espejos inteligentes, todos destinados a crear una estadía totalmente personalizada.
El objetivo principal es diseñar entornos altamente intuitivos y fáciles de usar que anticipan activamente las necesidades de los invitados, al tiempo que se aseguran de que la tecnología sea notablemente fácil de usar. Sin embargo. El informe destaca un acto de equilibrio crucial para la habitación de hotel inteligente perfecta: necesita sorprender a los huéspedes con su sofisticación, pero también ser lo suficientemente sencilla como para que cualquiera pueda usar sin problemas.
