Instacart pagará 60 millones de dólares en reembolsos para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de que engañó a los clientes con publicidad falsa y tácticas turbias en su proceso de suscripción. Una reciente FTC pleito acusó a la empresa de entrega de comestibles de cobrar tarifas ocultas y negarse a emitir reembolsos. Instacart atrajo a quienes compraban por primera vez con la promesa de «servicios de entrega gratuitos» que equivalían a una prueba gratuita de su servicio de suscripción paga, afirma la demanda.
«Instacart engañó a los consumidores al anunciar servicios de entrega gratuitos, y luego cobrarles por recibir los alimentos, y no informar a los consumidores que se inscribieron para una prueba gratuita que serían inscritos automáticamente en su programa de suscripción», dijo Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en una declaración esta semana.
Instacart también anunció una “garantía de satisfacción del 100%”, lo que implica que cualquiera que tuviera un problema con su pedido tenía derecho a un reembolso completo. En la práctica, sin embargo, la empresa aparentemente no lo puso fácil:
Cómo recibir el reembolso de su liquidación de Instacart
Como parte del acuerdo, Instacart emitirá reembolsos a los clientes a los que se les cobró Instacart Plus sin su consentimiento informado. Aún no está claro cómo se realizarán esos reembolsos o cuándo los usuarios de Instacart pueden esperarlos. El acuerdo también exige que Instacart detenga las prácticas engañosas descritas en la demanda, según un comunicado de prensa.
Si se parece en algo a lo reciente Acuerdo de Amazon Prime por 1.500 millones de dólaresprobablemente pueda esperar que las últimas actualizaciones sobre los requisitos de elegibilidad y el cronograma de pago lleguen a cualquier bandeja de entrada que haya asociado con su cuenta de Instacart. En AmazonasEn el caso de, la empresa prometió emitir automáticamente reembolsos a algunos clientes dentro de los 90 días posteriores al acuerdo. A otros se les enviaron formularios de reclamo por correo electrónico para completarlos y enviarlos dentro de los 180 días, y los reembolsos llegaron 30 días después de la aprobación. Deberíamos escuchar más sobre el cronograma de Instacart en los próximos meses.
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