Servicio de entrega de comestibles Instacart voluntad pagar 60 millones de dólares en reembolsos a los consumidores para resolver una demanda por tácticas ilegales, compartió el jueves la Comisión Federal de Comercio (FTC).
La demanda de la FTC afirmó que Instacart utilizó varios métodos engañosos, entre ellos:
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Publicar falsamente «entrega gratuita» en el primer pedido de los clientes cuando en realidad tenían que pagar una tarifa de servicio de hasta el 15 por ciento.
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Publicidad falsa de una «garantía de satisfacción del 100 por ciento», lo que implica reembolsos completos que Instacart no ofreció
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No revelar los términos de inscripción de membresía de Instacart+, como que a los consumidores se les cobraría al final de sus pruebas gratuitas.
«Instacart engañó a los consumidores al anunciar servicios de entrega gratuitos, y luego cobrarles por recibir los alimentos, y no informar a los consumidores que se inscribieron en una prueba gratuita que serían inscritos automáticamente en su programa de suscripción», afirmó el director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, Christopher Mufarrige, en el comunicado de prensa de la FTC. «La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en línea para garantizar que los competidores compitan de manera transparente en precios y términos de entrega».
Velocidad de la luz triturable
El jueves, Instacart lanzado su propio comunicado de prensa sobre la demanda de la FTC. En él, la compañía afirma que, aunque llegó a este acuerdo, «negamos rotundamente cualquier acusación de irregularidades por parte de la agencia y creemos que el fundamento de la investigación de la FTC fue fundamentalmente defectuoso. Y para evitar una posible confusión, queremos aclarar que, a partir de este anuncio del acuerdo, no tenemos conocimiento de ninguna otra investigación pendiente de la FTC. Respaldamos firmemente la integridad, la transparencia y el valor de nuestros programas».
Instacart compartió que:
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Muestra claramente todas las tarifas antes del pago y deja claro lo que significa «envío por $0».
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La membresía de Instacart+ cumple con los estándares regulatorios y es uno de los programas de suscripción más «claros, sencillos, centrados en la asequibilidad y amigables para el consumidor en el mercado».
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Es fácil intentar cancelar la membresía de Instacart+
Además del acuerdo de 60 millones de dólares, Instacart acordó detener las prácticas alegadas en la demanda de la FTC, incluida la tergiversación de los costos de entrega. La empresa también debe describir claramente sus términos de suscripción y obtener el consentimiento expreso para las transacciones de sus suscripciones.
