El pasado 23 de octubre se llevó a cabo el Congreso CES (Customer Experience Summit Ecuador), organizado por Diario EL UNIVERSO, un espacio donde seis panelistas compartieron sus perspectivas y buenas prácticas sobre cómo fortalecer la experiencia del cliente, destacando la importancia de la empatía, la innovación y la mejora continua en cada punto de contacto con el usuario.
Durante la jornada se resaltó la visión de Veris SA sobre la vocación de servicio como pilar fundamental para brindar una atención de calidad y generar un impacto positivo en el país.
En su intervención, el presidente ejecutivo de la empresa, Jorge Wills, subrayó que el verdadero desafío para las organizaciones está en facilitar la vida de sus clientes, fortaleciendo la competitividad empresarial.
De tal manera, explicó que el propósito de Veris es que los clientes “vivan mejor” y que cuidar de ellos sea más fácil. Este objetivo se construye con el compromiso de sus 1.500 colaboradores, fomentando la innovación constante en accesibilidad, calidad y calidez, resaltó. “La transformación en la experiencia del cliente no es un proyecto de corto plazo, sino un proceso continuo arraigado en la cultura de la organización”.
Bajo ese concepto, Wills enfatizó la importancia de escuchar al cliente, entender sus necesidades y adaptarse a las dinámicas de nuevas generaciones, ofreciendo atención personalizada y eficaz. Por otra parte, el presidente ejecutivo destacó el compromiso con la sostenibilidad que tiene Veris. “Somos una empresa carbono neutro que promovemos la equidad y diversidad; además contamos con reconocimientos como la certificación Empresa Segura y premios internacionales por inclusión”.
Finalmente, Wills afirmó que compartir experiencias y buenas prácticas fortalece a otras empresas y contribuye a que Ecuador se consolide como un referente de calidad y buen servicio, generando impactos positivos para la economía y la sociedad.
Veris se consolidó como líder en atención médica ambulatoria al obtener el primer lugar en el ranking de las empresas con mejor experiencia del cliente en Ecuador. Este reconocimiento refleja el compromiso constante de la compañía con la excelencia en el servicio, la innovación permanente y la satisfacción de sus clientes.
Para Veris, escuchar y entender a los pacientes y ofrecer soluciones personalizadas no es un proyecto, sino un esfuerzo continuo de su cultura organizacional. (I)
