Amazon está ampliando su asistente digital Alexa+ con nuevas capacidades. La compañía anunció el jueves que agregará cuatro nuevas integraciones al servicio que permitirán al asistente trabajar con Angi, Expedia, Cuadradoy Gañido a partir de 2026.
Estas adiciones permiten a los clientes reservar hoteles, obtener cotizaciones de servicios a domicilio y programar citas en el salón, entre otras cosas. Con Expedia, los clientes pueden comparar, reservar y administrar reservas de hotel, o decirle a Alexa sus preferencias para obtener recomendaciones personalizadas. (por ejemplo, «¿Puedes encontrar hoteles que admitan mascotas para este fin de semana en Chicago?»)
Los nuevos servicios se unen a las integraciones existentes de Alexa+ con Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.
Similar a cómo es ChatGPT ahora integrando aplicaciones en su chatbotAmazon tiene como objetivo facilitar a los consumidores el uso de diversos servicios en línea a través de su asistente digital. Por ejemplo, puedes pedirle a Alex que te llame Uber o que reserve una mesa para cenar con OpenTable.
También puede conversar con el asistente de IA en lenguaje natural, manteniendo conversaciones de ida y vuelta y refinando su solicitud a medida que avanza.
Queda por ver si los usuarios aceptarán esta idea, por supuesto.
Sin embargo, Amazon ofreció un pequeño vistazo de cómo los primeros usuarios de Alexa+ han estado utilizando las integraciones, señalando que, hasta ahora, los proveedores de servicios domésticos y personales como Thumbtack y Vargaro han experimentado un compromiso «fuerte».
El uso de asistentes de IA como plataformas de aplicaciones es un modelo que se está probando en toda la industria como otra forma de llevar la IA a los consumidores en general. Pero esto requerirá que los usuarios se adapten a una nueva forma de hacer las cosas, ya que muchos están acostumbrados a interactuar con servicios en línea a través de la web o aplicaciones móviles. Para lograr que los consumidores cambien su comportamiento, el uso de aplicaciones a través de IA deberá considerarse tan fácil, si no más fácil, que el modelo existente.
Para que eso funcione, los proveedores de IA necesitarían al menos igualar la variedad de servicios en línea proporcionados por una tienda de aplicaciones tradicional, que ya es una selección más seleccionada que la que está disponible a través de la web. O bien, los proveedores tendrán que ser muy buenos sugiriendo aplicaciones para usar en el momento adecuado, sin parecer demasiado insistentes, ya que los usuarios pueden percibir mensajes no deseados como anuncios.
