Si desea comprender dónde creen las empresas de viajes que se librarán sus batallas competitivas durante los próximos cinco años, deje de escuchar sus informes sobre ganancias y comience a observar sus ofertas de trabajo.
En los últimos meses, está surgiendo en toda la industria un puesto de trabajo que apenas existía hace un año: Diseñador de IA conversacional.
Delta está contratando un líder y un gerente de diseño conversacional. Skyscanner quiere un diseñador de conversaciones con IA para dar forma a «cómo interactúa Skyscanner con los viajeros a través del lenguaje natural». Agoda está creando un equipo dedicado de asistentes de IA en Beijing. Loveholidays está creando equipos de conversación específicos del mercado para su expansión holandesa.
El patrón cuenta una historia: los viajes están pasando de una fase en la que los chatbots se integraban al servicio al cliente a una en la que las interfaces conversacionales se están convirtiendo en la infraestructura central del producto.
La señal organizacional
Lo que hace que estas publicaciones sean significativas no es la
