TOMA DE SKIFT
A medida que los viajeros invierten más en viajes premium y cargados de emociones, los hoteles enfrentan una presión cada vez mayor para brindar continuidad y tranquilidad. La tranquilidad no sólo se ha convertido en el máximo lujo, sino también en una nueva medida de lealtad de los huéspedes.
Los viajeros de hoy invierten más dinero y emoción en sus viajes que nunca. El gasto medio en vacaciones ha alcanzado un máximo de seis añosimpulsado por la creciente demanda de viajes premium y experiencias que ofrecen un sentido de significado. Cada vez más, estas experiencias giran en torno al turismo en vivo: conciertos, eventos deportivos, festivales culturales y otros momentos que no se pueden repetir. Uno de cada cinco viajeros Ahora planea un viaje en torno a un evento específico. Cuando hay tanto en juego, incluso las pequeñas perturbaciones pueden desbaratar lo que los viajeros consideran experiencias únicas en la vida.
La tranquilidad se está convirtiendo en el lujo supremo a medida que los viajeros buscan la confianza de que sus planes se desarrollarán sin problemas. Las marcas hoteleras ahora enfrentan mayores expectativas de brindar no solo un excelente servicio sino también confiabilidad cuando las cosas no salen según lo planeado, redefiniendo lo que significa «cuidado» para los hoteles. La protección de viajes se ha convertido en una de las formas más efectivas en que pueden demostrar un cuidado real, convirtiendo la incertidumbre en tranquilidad cuando más importa.
SkiftX habló con Rob Cavaliere, director de ventas en EE. UU. de Allianz Partners, para explorar cómo las marcas hoteleras pueden repensar lo que significarán el cuidado, la confianza y la lealtad en 2026.
SkiftX: ¿Por qué en este momento hay más en juego en los viajes y cómo influye eso en la forma en que los viajeros planifican sus viajes?
Rob Cavaliere: Viajar siempre ha sido significativo, pero hoy en día las personas invierten más en experiencias con las que han soñado durante años, tanto emocional como financieramente. Según el Índice de confianza vacacional de Allianz 2025el hogar de vacaciones promedio gasta ahora alrededor de $2,800 en un viaje de verano, y el 40% de los estadounidenses dijeron que seguirán viajando incluso si el dinero escasea. Con ese nivel de inversión, los viajeros planifican con una mentalidad centrada en la flexibilidad y la protección. Están incorporando salvaguardias y buscando formas de evitar interrupciones inesperadas.
El turismo en vivo también está remodelando el comportamiento. El setenta por ciento de los viajeros dicen que es más probable que planifiquen viajes para asistir a conciertos, festivales y eventos deportivos que hace cinco años. Cuando un viaje se organiza en torno a ese momento (ya sea un evento olímpico, un eclipse solar o un concierto importante), los viajeros quieren tener la seguridad de poder disfrutarlo.
¿Cómo están evolucionando las expectativas para los hoteles a medida que los viajeros invierten más en experiencias únicas en la vida?
Los huéspedes ven cada vez más los hoteles como parte de la experiencia general. Quieren alojamiento que complemente el propósito de su viaje, no sólo un lugar conveniente para quedarse. Eso se traduce en expectativas en torno a la flexibilidad, la comunicación proactiva y los servicios que hacen que el viaje sea sencillo. También esperan que los hoteles se anticipen a las necesidades, ya sea a través de recomendaciones personalizadas o asociaciones que brinden mayor tranquilidad. Los viajeros quieren saber que si los planes cambian, el hotel les ayudará a adaptarse rápidamente.
¿Por qué la tranquilidad se está convirtiendo en una parte tan importante de la hospitalidad moderna?
Los viajes vinculados a momentos importantes conllevan mayores riesgos y abunda la incertidumbre en todo el mundo. Los viajeros quieren saber que si algo sale mal, ya sea un retraso en un vuelo o una enfermedad repentina, no tendrán que preocuparse. De hecho, 68% de los viajeros decir que incluir protección de viajes ofrece señales de que una marca realmente se preocupa por ellos. La tranquilidad ahora forma parte de la experiencia del huésped y se extiende desde el momento de la reserva hasta el viaje de regreso a casa.
Este cambio refleja una tendencia más amplia: los viajeros gravitan hacia marcas que priorizan su bienestar y ofrecen apoyo constante, ya sea a través de opciones de protección de viajes o asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. La tranquilidad se está convirtiendo en un factor clave de la lealtad.
¿Cómo pueden los hoteles ampliar su definición de atención para brindar confianza, no solo comodidad?
La atención ahora se extiende a lo largo de todo el viaje. Los hoteles pueden mejorar esa experiencia incorporando opciones de protección de viaje en el momento de la reserva, ofreciendo actualizaciones proactivas y garantizando que los huéspedes tengan acceso a soporte continuo. Estos elementos se están volviendo fundamentales para la lealtad de los huéspedes. Al anticipar las necesidades y ofrecer soluciones antes de que surjan los problemas, los hoteles pueden transformar la atención de una respuesta reactiva a una promesa proactiva. Eso podría significar asociarse con proveedores que brindan asistencia médica en todo el mundo o integrar herramientas digitales que mantengan informados a los huéspedes, como nuestra aplicación de viajes Allyz. Permite que los hoteles sean un compañero confiable para los huéspedes durante todo el viaje.
¿Qué papel desempeñan las asociaciones a la hora de ayudar a los hoteles a apoyar a los huéspedes más allá de la estancia misma?
Cuando los hoteles se asocian con proveedores confiables, sus huéspedes pueden acceder a servicios como protección de viaje, asistencia médica, beneficios de viajes compartidos, ventajas de fidelidad y herramientas digitales que los mantienen informados durante cada fase de su viaje.
Por ejemplo, incluir opciones de protección de viaje en la reserva significa que los huéspedes no tienen que buscar cobertura por separado, lo que indica atención y genera confianza. Las asociaciones hoteleras con los proveedores adecuados también brindan a los huéspedes acceso a servicios que el hotel no podría ofrecer por sí solo, como telemedicina y alertas de viaje en tiempo real.
¿Cómo ayuda Allianz Partners a las marcas hoteleras a satisfacer las crecientes expectativas de tranquilidad y confianza?
Ayudamos a las marcas a incorporar confianza en el recorrido del huésped desde el principio. Esto incluye ofrecer a los huéspedes protección de viaje al realizar la reserva, brindar acceso a la aplicación Allyz para recibir alertas en tiempo real y servicios de asistencia en viaje para su tranquilidad en cualquier parte del mundo. Y cuando algo sale mal, nuestra asistencia en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana brinda la conexión humana que los viajeros desean.
Nuestro enfoque combina la tecnología con la empatía. Las herramientas digitales facilitan a los huéspedes administrar su cobertura y mantenerse informados, mientras que nuestra red de asistencia global garantiza que siempre haya ayuda disponible. Se trata de brindar asistencia real cuando más importa, para que los viajeros puedan concentrarse en la experiencia.
¿Qué será lo que más determinará la forma en que la hospitalidad define el cuidado y la lealtad en los próximos años?
La personalización y la protección serán los grandes impulsores. Los viajeros de hoy esperan experiencias personalizadas y están dispuestos a pagar por ellas: El 61% de los viajeros dijo gastarían más en soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. La tecnología ayudará, pero la fórmula ganadora será una combinación de conveniencia digital y tranquilidad humana. La lealtad surgirá de hacer que los viajeros se sientan seguros, no sólo cómodos.
A medida que nos acercamos al año 2026, la atención se definirá por qué tan bien las marcas anticipen las necesidades y ofrezcan soluciones que parezcan perfectas. Eso significa incorporar protección, ofrecer comunicación proactiva y crear experiencias que se sientan sin esfuerzo. Aquellos que tengan éxito tratarán la atención como una relación continua, no como una lista de verificación.
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Este contenido fue creado en colaboración por Socios de Allianz y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
