La inteligencia artificial ha introducido este año numerosos incentivos y casos de uso innovadores para la gestión de viajes de negocios. El panorama de los viajes de negocios también está experimentando transformaciones interesantes a medida que nos acercamos al año 2025. Las nuevas tecnologías, los requisitos en evolución y las condiciones cambiantes dan forma a la industria y crean nuevas oportunidades. Entonces, ¿qué será especialmente importante para las empresas y los gestores de viajes el próximo año?
Si bien no se puede predecir la evolución exacta, ya están surgiendo algunas tendencias. El pronóstico de SAP Concur destaca las tendencias de los viajes de negocios en 2025.
Regreso a la oficina y más viajes de negocios
Las empresas están volviendo gradualmente a los empleados a la oficina, lo que ha provocado un aumento de las reuniones cara a cara y las visitas a los clientes. Como resultado, El número de viajes de negocios también está aumentando. Esta tendencia plantea nuevos desafíos para la gestión de viajes de negocios: ¿Cómo pueden las empresas optimizar sus presupuestos y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento y la rentabilidad?
Para 2025, los administradores deberán centrarse en un estricto seguimiento de los costos y riesgos para maximizar el uso de los recursos disponibles. Las soluciones integradas para reservar y facturar viajes de negocios serán esenciales en este proceso. Cuando todo el proceso de viajes de negocios se simplifica a través de una única plataforma, resulta más fácil monitorear los gastos, identificar posibles riesgos de fraude de manera temprana, abordar las violaciones de las políticas y mantener la eficiencia de costos a largo plazo.
La ciberseguridad en el punto de mira
Las empresas invierten cada vez más en automatización de procesos e IA generativa para seguir siendo eficientes y competitivas en 2025. Sin embargo, con estas innovaciones, también aumentan los riesgos de ciberataques y violaciones de la protección de datos.
La presión competitiva, en particular, hace que las empresas sean vulnerables: si los nuevos sistemas se integran descuidadamente y los empleados no están capacitados, el riesgo de fuga de datos aumenta significativamente, incluso en viajes de negocios. Casi tres de cada cuatro viajeros son hoy víctimas de ciberataques. Por lo tanto, ampliar la infraestructura de seguridad será cada vez más una prioridad. Sólo las empresas que dominen el equilibrio entre el progreso y la seguridad de los datos podrán seguir siendo innovadoras a largo plazo sin sufrir daños económicos.
IA entre eficiencia y escepticismo
A medida que el entusiasmo inicial en torno a la IA comienza a desvanecerse, se utiliza cada vez más como una herramienta práctica para automatizar tareas rutinarias, como comprobaciones de gastos y detección de fraude. Este cambio permite a los gestores de viajes y a los responsables financieros dedicar menos tiempo a estas actividades repetitivas y centrarse en tareas más críticas y de valor añadido.
Es posible que los informes automatizados de gastos de viaje pronto dejen de contener transacciones confiables. En cambio, están siendo reemplazados por informes de excepción que resaltan únicamente las desviaciones de la política de viajes. Estos informes alertan a los auditores sobre el incumplimiento de las directrices, agilizando el proceso de auditoría.
A pesar de los avances, el escepticismo persiste. Si bien el 96% de los viajeros apoya los sistemas asistidos por IA para gestionar viajes de negocios, perciben la tecnología como una mera ayuda y no como una solución completa. El próximo año se centrará en identificar los casos de uso más valiosos de la IA y desarrollarlos de manera específica. Este enfoque tiene como objetivo crear valor sostenible sin abrumar a los empleados.
Creciente demanda de una experiencia de viaje mejorada
A medida que evolucionan los viajes de negocios y las tecnologías de inteligencia artificial, las expectativas de los empleados también aumentan. El próximo año, serán esenciales las actualizaciones en tiempo real sobre perturbaciones, como fenómenos climáticos extremos o conflictos geopolíticos. Los empleadores son responsables de proporcionar tecnologías que ofrezcan alertas oportunas y recomienden opciones alternativas para garantizar que los empleados no se queden sin apoyo.
El año 2025 marcará un punto de inflexión en la industria de los viajes de negocios. Después de un prolongado entusiasmo en torno a la IA y las innovaciones digitales, la atención se está desplazando hacia la implementación práctica. Este enfoque combina seguridad, innovación, eficiencia y una experiencia de viaje mejorada. No se trata sólo de optimización a corto plazo; Sólo las empresas que realicen inversiones específicas y sigan estrategias sostenibles prosperarán en el largo plazo.
