La famosa Torre Eiffel de París, conocida cariñosamente como la «Dama de Hierro», está en el blanco para albergar a unos 6,3 millones de invitados en 2024, según el Société d'Sploitation de la Tour Eiffel (Sete), su operador. Después de una fuerte presentación en 2023, con 6.318 millones de visitantes, hasta un 8% respecto al año anterior, el monumento continúa solidificando su posición como una gran atracción turística a nivel mundial.
Se anticipa que eventos como los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2024 ayudan a la torre no solo a atraer multitudes sino también para lograr altos niveles de satisfacción de los visitantes.
Un sorteo global con fuertes raíces nacionales
Francia fue en 2023 la principal fuente de visitantes de la Torre Eiffel, representando aproximadamente el 19,6% del total. Estados Unidos fue el segundo mercado más grande con 13.7%, viendo un aumento durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos específicamenteInformes de Sete. Los visitantes europeos se mantuvieron bastante importantes, y Alemania (7.6%), el Reino Unido (7.2%) y España (5%) son los tres principales mercados europeos. Estas cifras realmente destacan el atractivo duradero de la Torre Eiffel, especialmente entre los viajeros de América del Norte y Europa.
Satisfacción de visitante en altitud
Una encuesta de 2024 sobre la satisfacción, realizada por prueba, presenta una visión muy positiva de la experiencia general de los visitantes; Muestra una tasa de satisfacción récord del 96%, que es un salto significativo del 81% en 2019. Esta encuesta, basada en 7,409 cuestionarios de salida junto con 1.604 respuestas reunidas en línea, muestra el impacto del trabajo de Sete para mejorar la calidad del servicio, mejorar las experiencias para los visitantes y aumentar lo que hace que el monumento sea tan atractivo. «Este progreso parece reflejar las acciones que se han implementado para mejorar la bienvenida, enriquecer la experiencia y aumentar el atractivo de la torre», señaló Sete.
Estas mejoras proporcionan un contraste con las críticas pasadas y muestran un cambio en cómo se manejan las cosas.
Abordar las críticas pasadas
En 2020, el Tribunal de Auditores franceses publicó un informe crítico sobre las operaciones de la Torre Eiffel, citando cuestiones como esperas largas, cierres frecuentes y un precio de boleto que aumentó un 47% en 2017. El informe mencionó que las mejoras prometidas, como un centro de visitantes tan esperado, no habían ocurrido. También criticó el uso de precios de boletos más altos para cubrir la expansión del personal y los salarios grandes, sin los cambios de gestión necesarios, señalando que estos problemas estaban perjudicando la imagen del monumento.
Desde ese momento, Sete ha tomado medidas clave para lidiar con estos problemas. La implementación de la venta de entradas en línea que ha especificado las ranuras de tiempo ha mejorado el acceso al reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del visitante. Estos cambios han llevado claramente a la reputación mejorada de la Torre Eiffel y una mayor satisfacción de los visitantes en 2024.
Mirando hacia el futuro
A medida que la Torre Eiffel da la bienvenida a millones de todas las partes del mundo, su dedicación a la eficiencia operativa y la satisfacción de los visitantes aparentemente está dando sus frutos. La tasa de satisfacción registrada, así como el número de visitantes constantes, enfatizan la capacidad del monumento para adaptarse y prosperar, incluso enfrentando dificultades anteriores. Con el trabajo continuo para refinar la experiencia general, la dama de hierro continúa siendo un símbolo de París que es atemporal, atrae a los viajeros y crea un alto nivel para los puntos de referencia en todo el mundo.
