Según una encuesta reciente de BCD Travel, existe una discrepancia entre el conocimiento que tienen los viajeros de negocios de las políticas de viajes de su empresa y su cumplimiento real de las mismas. La encuesta, realizada entre 1.200 viajeros de negocios de todo el mundo, examinó los cambios en las políticas de viajes y los niveles de satisfacción de los viajeros con las regulaciones existentes.
En abril, BCD encuestó a más de 200 compradores de viajes y descubrió que dos tercios de los gerentes y compradores de viajes calificaron sus políticas de viajes como extremadamente o muy efectivas.
Si bien más del 95% de los viajeros de negocios saben dónde encontrar su política de viajes y nueve de cada diez la han consultado al menos una vez (una cuarta parte lo hace con frecuencia), solo la mitad de los viajeros encuestados expresaron su satisfacción.
Los resultados de la encuesta muestran que los viajeros de Norteamérica tienen menos probabilidades de consultar la política de viajes de su empresa que los viajeros de Asia Pacífico y Europa. Esto puede dar lugar a que más reservas deban cumplir con la política, lo que genera mayores costos y posibles riesgos. No estar al tanto de los cambios en la política de viajes puede hacer que a las empresas les resulte más difícil cumplir con sus objetivos generales, como la sostenibilidad. Esto pone de relieve la urgencia del problema y la necesidad de actuar de inmediato.
Un factor que puede afectar el enfoque de los viajeros hacia la política de viajes es la frecuencia de la comunicación: una cuarta parte de los viajeros de APAC informaron haber recibido comunicaciones regulares sobre su política de viajes, mientras que solo el 15% de los viajeros de América del Norte lo hicieron.
Reservas fuera de la política de viajes
La encuesta revela que más de dos tercios de los viajeros deben cumplir estrictamente la política de viajes de su empresa. Esto suele deberse a reuniones con clientes que requieren viajes o alojamiento que van más allá de la política o a reservas de alojamiento con proveedores no preferentes para conferencias y eventos. En consecuencia, los viajeros suelen necesitar aprobaciones adicionales para reservas que no se ajustan a la política de viajes. Las empresas pueden mejorar el cumplimiento de la política de viajes involucrando a sus empleados.
Demanda de flexibilidad
Más de uno de cada cinco viajeros se queja de que la política de viajes no tiene en cuenta sus necesidades o es demasiado restrictiva. Tres de cada diez quieren más flexibilidad a la hora de reservar traslados o alojamiento. Según los resultados de la encuesta, una cuarta parte se beneficiaría de límites de gasto más elevados y servicios de vuelo adicionales. Uno de cada cinco viajeros está interesado en más políticas relacionadas con el bienestar de los viajeros. Esto subraya la importancia de adaptar las políticas para satisfacer las necesidades de los viajeros y garantizar su satisfacción.
Comprender las necesidades de los viajeros es fundamental para que una empresa pueda realizar cambios prácticos en su política de viajes. Esto se puede lograr a través de herramientas como las encuestas, que brindan información valiosa. Si bien las empresas deben establecer límites coherentes con sus objetivos, una buena política de viajes también sienta las bases para el éxito de los viajeros. Esto, a su vez, ayuda a las empresas a mantener los presupuestos establecidos y las líneas de comunicación claras, lo que hace que los viajeros se sientan valorados y considerados en el proceso de formulación de políticas.
Poco impacto en las ofertas de trabajo
Según una encuesta, solo el 8% de los viajeros afirmó que la política de viajes de su empresa afectó su decisión de aceptar su trabajo. Sin embargo, el 25% dijo que sí influyó en su decisión de permanecer en la empresa. El impacto de la política de viajes varía según la región, lo que pone de relieve la importancia de comprender las necesidades específicas de los viajeros. Casi la mitad de los viajeros de la región APAC indicaron que la política probablemente influiría en su decisión de quedarse en una empresa. En cambio, solo el 27 % de los viajeros de EMEA y el 21 % de los de NORAM compartieron este sentimiento.
