La hospitalidad global se está inclinando decisivamente hacia el Este. El aumento de los ingresos, el auge de los centros urbanos y las ambiciosas estrategias nacionales están remodelando dónde y cómo viaja la gente. Jean-Jacques Morin, director ejecutivo adjunto de Accor, cree que este momento pertenece a una región que define nuevos estándares en escala, creatividad y propósito.
Antes de su aparición en Foro Global Skift Estecomparte cómo Accor está atravesando esta transformación, anclado en la experiencia, habilitado por la tecnología e impulsado por las personas.
¿Qué geografías crees que son el futuro de los viajes y cómo pueden regiones como Oriente Medio liderar el cambio?
“La industria de viajes El centro de gravedad definitivamente se está moviendo hacia el este.apuntalado por poderosos cambios demográficos y económicos. Estamos viendo un Aumento sin precedentes de la clase media mundial.con una proyección 1.300 millones de nuevos consumidores para 2030abrumadoramente concentrado en Asia, especialmente India y China.”
“Esto no es sólo una proyección; es una realidad que estamos viviendo en Accordonde nuestro La tubería refleja este giro.. El Oriente Medio representa el 30% de nuestra tubería actual, China es el 40%. Nuestra reciente asociación con InterGlobe en la India ilustra nuestra ambición de capturar el floreciente mercado hotelero de la India, con una objetivo de 300 hoteles para 2030.
El Oriente Medio ya es un líder importante en esta transformación. Aprovechando sus paisajes únicos, su fuerte identidad cultural, sus monumentos icónicos y sus ciudades centrales e infraestructuras aeroportuarias, la región está en una posición ideal para dar la bienvenida al turismo de ocio, de negocios y cultural. A finales de 2024, los viajes y el turismo contribuyeron con el 11,4% del PIB del CCG. Se prevé que esa cifra aumente aún más en 2025 a medida que El Reino de Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y sus vecinos aceleran proyectos emblemáticos bajo Visión 2030 y Estrategia de turismo de los EAU 2031.
Nuestra reciente asociación estratégica con Inversión BinDawoodinvolucrando un Desarrollo de 3.000 claves en Medio Orienteapoya directamente la Los visionarios objetivos turísticos del Reino de Arabia Saudita.
En términos más generales, para cualquier destino emergente que busque desarrollarse de manera sostenible, algunos factores son innegociable:
• establecer un entorno fiscal y social estable
• implementar programas de inversión a largo plazo
• hacer compromisos con la educación y la formación profesional dentro del sector de la hostelería.
Si bien estamos bien posicionados para recibir a las próximas oleadas de viajeros cada vez más numerosos en el Este, estamos Mantener el liderazgo en Europa.. Nuestro profundo conocimiento de la región es incomparable para explorar nuevas fronteras”.
¿Qué opina del crecimiento de las experiencias sobre las cosas y cómo eso está cambiando su negocio?
“De hecho estamos observando esto Tendencia social de personas que gastan más en experiencias. – se está convirtiendo en el El nuevo estándar de la industria.. Observamos claramente esta tendencia en el Sectores en auge del turismo deportivo.proyectado para alcanzar 1,7 billones de dólares para 2032y el turismo de eventos en vivo, cuyo importante impacto económico quedó claramente demostrado por La gira mundial de Taylor Swift o Los conciertos de Bad Bunny en Puerto Rico.
La hospitalidad ahora trasciende simplemente un lugar para dormir; se trata de cómo el Toda la experiencia de viaje se alinea con aspiraciones personales y necesidades más profundas.. Estos cambios impactan directamente la forma en que nos desarrollamos. En Accornuestro enfoque estratégico en experiencias y personalizaciónlo que encapsulamos bajo 'Hospitalidad aumentada' Es una filosofía que hemos cultivado durante años”.
¿Cómo se adelanta a las expectativas de los viajeros a medida que evolucionan rápidamente?
“Sólo se puede mejorar lo que se puede medir: estratégicamente, esto significa que priorizar el seguimiento continuo de las necesidades cambiantes de nuestros huéspedes para garantizar que nuestra oferta de marca siga siendo altamente relevante y competitiva.
Nuestro enfoque se sustenta en una columna vertebral tecnológica robusta que nos permite analizar millones de puntos de comentarios de los huéspedes. Este conocimiento basado en datos informa directamente nuestras decisiones estratégicas: salir de propiedades de bajo rendimiento, refinar los estándares de la marca, conceptualizar ofertas innovadorasy reforzar nuestra actitud de servicio.”
¿Cómo piensas sobre el futuro del talento en viajes, especialmente a medida que la tecnología remodela los roles?
«El sector viajes y turismo es un potencia económica mundialcontribuyendo 10% del PIB mundial y apoyando 10% del empleo mundial. Eficazmente Atraer y retener a la próxima generación. de profesionales siempre ha sido un imperativo estratégico.
Es y seguirá siendo un poderoso vector de movilidad social: Accor contrata a más de 120.000 personas cada añocon dos tercios sin formación académicay proporciona 6 millones de horas de formación a través de nuestra Academia en 2023.
Pero La IA servirá como facilitadoraumentando en lugar de reemplazar la elemento humano que define la hospitalidad: la conexión genuina y la capacidad de hacer que los huéspedes se sientan como en casa.
El propósito de Accor, «Ser pioneros en el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con atención sincera». se basa en el entendimiento de que La hospitalidad eficaz y sostenible se basa en las personas..
Ofrenda formación integral en el arte de la hosteleríaalimentando el La tecnología de habilidades humanas no puede replicarse.es esencial. Los hoteleros y los gobiernos deben elevar de manera colaborativa la percepción y el valor de nuestra industria.“
Continuar la conversación en Abu Dhabi
Para Jean-Jacques Morin, el aumento de los viajes en Oriente es a la vez una realidad económica y un renacimiento creativo de la hospitalidad global. El éxito dependerá de conectar la innovación con la intención humana, utilizar la tecnología para comprender mejor a los huéspedes y el talento para brindarles un servicio más significativo.
Se unirá a los líderes mundiales en Skift Global Forum East, los días 29 y 30 de octubre, en Abu Dhabi, para explorar cómo este equilibrio entre propósito, inteligencia y crecimiento está dando forma al próximo capítulo de la industria.
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