Las principales cadenas hoteleras están probando herramientas de inteligencia artificial en sus operaciones, pero los ejecutivos todavía están clasificando preguntas fundamentales sobre dónde la tecnología es efectiva y dónde no.
Los líderes de la división de alquileres de vacaciones IHG, Wyndham, Choice, Hilton, Hyatt y Marriott se reunieron para discutir sus experimentos de IA en el Foro de IA de destino en Washington, DC, la conversación reveló un progreso temprano en la automatización de la oficina back-office, pero la incertidumbre sobre las aplicaciones relacionadas con el cliente, la infraestructura de datos y la seguridad.
Los centros de contacto son un campo de pruebas.
Las victorias más claras para la IA provienen de hoteles que automatizan consultas de rutina que no requieren juicio humano.
Josh Dow de Wyndham dijo que su compañía recibe miles de llamadas diarias de invitados que simplemente quieren confirmar sus reservas.
«Es un número notable de personas que llaman para confirmar», dijo Dow. «Miles de llamadas al día de personas que solo quieren
