Para un subconjunto importante de viajeros, la sala VIP del aeropuerto puede hacer o deshacer un viaje.
Ya sea que se trate de un uso más utilitario, como tener un lugar para tomar un café, cenar o tomar una copa antes de un vuelo o trabajar durante una conexión, o querer comenzar sus viajes con lujo con bebidas y refrigerios gratis lejos del ajetreo y el bullicio del aeropuerto principal, las salas VIP pueden ser una parte crucial de un viaje.
Pero no todas las salas VIP son iguales, como saben la mayoría de los viajeros experimentados y como ha descubierto JD Power.
La firma de datos y análisis dio a conocer el miércoles su primer estudio comparativo de salas de espera en aeropuertos de EE. UU., en el que clasifica qué redes de salas de espera los clientes consideran las mejores.
En particular, el estudio se centró en salas VIP de acceso general para miembros y no en salas exclusivas de clase ejecutiva como la Polaris Lounge de United Airlines o la Flagship Lounge premium de American Airlines.
El estudio midió la satisfacción del cliente a través de ocho criterios principales, ponderados según la importancia y representados en una escala de 1000 puntos. Esos criterios eran el valor percibido de la experiencia, sopesando los beneficios frente a los costos; personal; alimentos y bebidas; limpieza y mantenimiento; comodidades; facilidad de acceso al salón; ambiente; y calidad de Wi-Fi. Los datos se recopilaron en septiembre y octubre a partir de encuestas a 1.430 viajeros que visitaron una sala VIP de un aeropuerto de EE. UU. al menos una vez durante el año pasado.
Red de salones Centurion de American Express encabezó la clasificación con 782 puntos de 1.000 posibles, seguido por Salones Capital One y Clubes de cielo Deltaque empataron en el segundo lugar con 773 puntos cada uno. Salones Chase Sapphire le seguían de cerca con 771 puntos. Clubes de almirantes de American Airlines (753 puntos), Salas VIP de Alaska Airlines (748 puntos) y Clubes unidos (705) obtuvieron buenas calificaciones, pero quedaron por debajo de la puntuación promedio del estudio de 758.
El estudio comparativo de las salas VIP también ofreció información fascinante sobre lo que los viajeros generalmente piensan sobre las salas VIP y cómo las ven en el contexto de sus viajes en general.
Destacando cuán integrales se han vuelto las salas VIP para algunos viajeros, casi la mitad (47 %) de los usuarios de salas VIP encuestados informaron que planifican la ruta de sus viajes en función del acceso a las salas VIP, y el 82 % dijo que eligen a qué aerolínea volar en función de las salas VIP a las que pueden acceder.
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La comida y las bebidas fueron los servicios más populares en los salones, y casi tres cuartas partes (74 %) de los encuestados los citaron como una de las razones por las que utilizan los salones. El descanso y la relajación fueron mencionados como motivo por el 62% de los usuarios, y escapar de las multitudes del aeropuerto fue destacado por el 37% de los encuestados. Curiosamente, el 37% de los encuestados dijo que utiliza la sala VIP porque la comida y las bebidas en las terminales cuestan demasiado, lo que confirma que para algunos viajeros frecuentes, el costo del acceso a la sala VIP puede compensarse con ahorros.
Hablando de acceso a las salas VIP, las tarjetas de crédito premium son la principal forma en que aproximadamente un tercio (34 %) de los participantes de la encuesta acceden a las salas VIP, mientras que el 21 % dijo que tienen acceso a través de su estatus de élite. Sólo el 18% dijo que mantiene una membresía de salón independiente de su tarjeta de crédito o su estado.
Según la encuesta, la mayoría de los viajeros (56%) pasan una media de 31 a 60 minutos en las salas VIP. Curiosamente, las puntuaciones de satisfacción general promediaron 39 puntos más entre aquellos que pasaron más de dos horas en salones.
Un aspecto que el estudio no abordó es hacinamiento, lo que ha provocado largas colas y esperas para ingresar a algunos de los salones más populares.
Esa aglomeración es, en última instancia, una señal de cuán populares se están volviendo los salones. Otra señal: los aeropuertos están comenzando a incorporar elementos de sus diseños en las áreas de las terminales públicas durante las renovaciones, según Michael Taylor, director general de viajes, hotelería y venta minorista de JD Power.
«Las salas VIP claramente están teniendo eco entre los viajeros, ya que el acceso ampliado a través de beneficios de tarjetas de crédito y otras ofertas no relacionadas con el estatus ha impulsado la demanda, trayendo consigo el desafortunado efecto secundario de una mayor aglomeración», dijo Taylor. «Esto está impulsando la demanda de espacio adicional en las salas VIP de las terminales de los aeropuertos».
¿Quiere agregar una visita a la sala VIP en su próximo vuelo? Asegúrese de consultar las guías completas de TPG para cómo acceder a las salas VIP del aeropuerto y el Las mejores tarjetas de crédito que incluyen acceso al salón como beneficio..
