Reflexiones sobre relevancia, agencia y el futuro de una industria en transición.
El mercado de reservas de viajes en línea de más de 500 mil millones de dólares se construyó sobre una premisa simple: los viajeros quieren navegar, comparar y coordinar manualmente sus viajes. Esa premisa se está volviendo obsoleta.
Cuando Expedia y Booking.com se lanzaron como aplicaciones integradas dentro de ChatGPT este mes, reconocieron lo que los datos ya han comenzado a mostrar: los viajeros se encuentran en las primeras fases de pasar de navegar a delegar. No dicen «muéstrame opciones», sino que exigen «maneja esto por mí». Toda la capa UX que las OTA pasaron décadas perfeccionando se vuelve irrelevante cuando el usuario nunca la ve.
Este cambio estructural plantea una pregunta con la que he estado luchando, una pregunta que surge de un lugar inesperado. Como padre de tres hijos, reviso semanalmente los permisos escolares para excursiones, actividades especiales y eventos. Cada papel otorga acceso a algo que mis hijos de otro modo no podrían hacer. Compañero de viaje
