El estudio «Viajes de negocios: un asunto para el jefe» de la Asociación Alemana de Viajes reveló que casi todos los viajeros de negocios pueden imaginar el uso de chatbots de viaje basados en inteligencia artificial. El veinticinco por ciento ya utiliza estos asistentes técnicos para explorar alternativas de viaje en caso de eventos imprevistos, lo que les permite tomar el control de sus planes de viaje.
Aunque estas herramientas inteligentes sólo pueden sustituir parcialmente a los asesores de viajes humanos, ofrecen apoyo práctico en diversas áreas. Sólo el tres por ciento de los viajeros de negocios encuestados se oponen al uso de la IA en los consejos de viajemientras que el diez por ciento ve los chatbots de viajes como una mera adición.
Por otro lado, uno de cada tres cree que los chatbots y tecnologías similares proporcionan consejos equivalentes a los de un humano, y el 29 por ciento incluso prefiere utilizar esta tecnología. Curiosamente, las personas menores de 40 años (36 por ciento) y las mujeres (37 por ciento) prefieren las herramientas de inteligencia artificial más que el promedio.
Los viajeros de negocios ya dependen de los chatbots de IA para diversas tareas. La máxima prioridad es presentar opciones de viaje en caso de eventos inesperados como huelgas, tormentas o cancelaciones. El cincuenta y uno por ciento puede imaginarse el uso de las recomendaciones del chatbot de viajes en tales situaciones. El cuarenta y ocho por ciento utiliza la tecnología para tareas administrativas, como solicitar copias de facturas, y casi la misma cantidad (46 por ciento) confía en las sugerencias impulsadas por la inteligencia artificial para seleccionar vuelos y hoteles adecuados. Además, más de uno de cada tres está abierto a delegar la creación de ofertas de viajes o cambios de reserva en un chatbot.
Desde la perspectiva de los viajeros de negocios, la tecnología ofrece varias ventajas, siendo la velocidad la principal. Más de la mitad de los encuestados consideran que la planificación eficiente de los viajes, las actualizaciones en tiempo real sobre retrasos en los vuelos y la disponibilidad las 24 horas son los beneficios más importantes de los chatbots. En un mundo de negocios acelerado, los viajeros no quieren esperar mucho tiempo para recibir comentarios de las plataformas de reserva y prefieren ser informados inmediatamente sobre los cambios de puerta en el aeropuerto o los retrasos, liberándolos de un estrés innecesario. Además, el 43 por ciento de los viajeros espera recibir ayuda inmediata con problemas como cancelaciones de vuelos o trenes, lo que les brindará comodidad.
Sin embargo, la velocidad no es la única ventaja. Muchos viajeros de negocios también valoran la inteligencia de la tecnología, que puede proporcionar información valiosa a partir de grandes cantidades de datos. Para el 45 por ciento de los viajeros, la ventaja radica en recibir recomendaciones personalizadas basadas en el análisis de viajes y preferencias anteriores. Además, el 40 por ciento confía en la IA para optimizar las rutas de viaje, ahorrando tiempo y dinero.
Los beneficios de la IA no se limitan a las interacciones directas con los clientes. Actualmente, las agencias de viajes de negocios están aprovechando la tecnología para procesar grandes volúmenes de datos, garantizar la coherencia de los datos, realizar comparaciones y gestionar de manera eficiente los canales de comunicación por teléfono, correo electrónico o chat. Estas capacidades contribuyen a procesos de reserva más rápidos y mejorados para los viajeros de negocios. La IA se ha convertido en una herramienta esencial para la recopilación de datos, en particular para la gestión de gastos de viaje.
A pesar de las numerosas ventajas, los encuestados no ven la IA y los chatbots de viajes de manera positiva. El 48 por ciento está preocupado por posibles problemas técnicos o fallas de conectividad, mientras que aproximadamente el 45 por ciento de cada uno se preocupa por la seguridad de los datos y la posible manipulación por parte de los ciberdelincuentes. Sin embargo, es importante señalar que la industria está abordando estas preocupaciones, garantizando la seguridad y confiabilidad de los chatbots de IA y, por lo tanto, inculcando una sensación de seguridad y confianza en la tecnología.
