Las llamadas retrasadas de Zoom no son solo partes molestas del promedio trabajar día. Es posible que estén cambiando irreparablemente nuestras interacciones sociales.
Según un nuevo estudio publicado esta semana en Naturalezalos fallos audiovisuales pueden tener efectos de gran alcance en los usuarios que van más allá de las molestias esperadas, pero que tienen el poder de afectar fundamentalmente áreas importantes de nuestra vida, incluido el resultado de una entrevista de trabajo, la confianza en los profesionales médicos y el resultado de procedimientos legales. Y para las personas que no tienen acceso confiable a Internet, incluidos los hogares desconectados digitalmente, rurales o de bajos ingresos, el impacto puede ser incluso más grave.
Titulado «Los fallos en las videollamadas provocan cosas extrañas y perjudican los resultados de la vida», el estudio se centró principalmente en videollamadas cara a cara en pantalla, en lugar de llamadas de solo audio o conversaciones con pantalla compartida o ayudas visuales. Los investigadores revisaron varios escenarios, incluida una base de datos de interacciones sociales casuales en video, un video de venta con guión dirigido a los participantes y consultas de salud. Descubrieron que los retrasos frecuentes en los videos reducían los sentimientos de confianza y la voluntad de participar, como seguir el consejo de un proveedor de atención médica o volver a consultarlo.
La razón es que una caída de la conexión a Internet o fallos que distorsionan los rostros, desalinean la retroalimentación visual y de audio o crean interrupciones «rompen la ilusión del contacto cara a cara» que se crea durante una videollamada, escriben los investigadores. Esto evoca una sensación de extrañeza que reduce la sensación de conexión social y confianza, como cuando te das cuenta de que estás hablando con una IA. Este sentido se conoce comúnmente como «Valle misterioso«, donde algo parece casi humano, pero no del todo.
Velocidad de la luz triturable
«Los fallos pueden ser costosos en estos importantes acontecimientos de la vida que se llevan a cabo virtualmente. Es decir, más allá de simplemente socavar momentos triviales y fugaces de conversación, los fallos tienen el potencial de alterar fundamentalmente la trayectoria de la vida de las personas, desde su salud hasta su situación laboral y más», encontraron los investigadores. «Debido a que las personas participan anualmente en numerosas interacciones virtuales personales y profesionales, incluso las desventajas modestas relacionadas con fallas técnicas pueden agravarse con el tiempo y generar efectos acumulativos sustanciales».
Los investigadores también revisaron los datos judiciales y, cuando los combinaron con los resultados anteriores, encontraron que los fallos en el vídeo se correlacionaban con una menor probabilidad de obtener la libertad condicional. «A pesar de considerarse una gran ayuda para el acceso, la comunicación virtual podría perpetuar involuntariamente la desigualdad», escriben los autores del estudio. «Debido a que los grupos desfavorecidos a menudo tienen conexiones a Internet más deficientes, es probable que encuentren más problemas técnicos y, a su vez, experimenten peores resultados en contextos importantes como la salud, las carreras, la justicia y la conexión social».
El estudio sugiere que el panorama político y tecnológico en evolución, que se ha desplazado cada vez más hacia procesos exclusivamente remotos, considera el impacto de volver a las interacciones en persona a favor de la interfaz de video. Y el estudio reconoce que puede haber un sesgo implícito en el diseño de sistemas remotos que benefician a ciertos grupos sobre otros.
También aboga por más investigaciones sobre la mejor manera de reducir el impacto de Uncanny Valley durante las videoconferencias, con una posible intervención que se destaca entre otras: hacer una broma o dos.
Temas
Bien social
Brecha digital
