Desde que se eliminaron las cláusulas de paridad, los hoteles europeos han podido ofrecer precios más bajos en sus sitios web, lo que ha provocado un cambio de dominio de Booking Group. Este cambio ha dado a los viajeros más opciones, y muchos optan por reservar directamente. Vale la pena señalar que casi todos los hoteles que atienden a huéspedes internacionales siguen utilizando Booking.com para establecer una presencia global en línea.
Los expertos compararon los precios de los hoteles en Italia, Alemania y Francia y encontraron diferencias significativas. Quien reserve directamente recibirá hasta un 16 por ciento de descuento. Por ejemplo, al comparar precios en Roma, París, Stuttgart y Lenzerheide, los sitios web de los hoteles ofrecían tarifas más bajas en seis de cada diez hoteles. En cuatro casos, los precios en Booking.com eran idénticos a los que aparecían en los sitios web de los hoteles.
Alta facilidad de uso
La historia de éxito de Booking.com es bastante notable. En la década de 2000, muchas plataformas de reserva de hoteles globales competían estrechamente por la mayoría de las reservas en línea. Sin embargo, la plataforma Booking, con sede en los Países Bajos y propiedad de los Estados Unidos, surgió como el líder indiscutible, especialmente entre los viajeros europeos, captando entre el 70 y el 80 por ciento de las reservas puramente a través de portales.
La clave de su éxito reside en su gran facilidad de uso. Con unos pocos clics, los usuarios pueden encontrar y reservar la habitación de hotel adecuada desde cualquier lugar utilizando un teléfono móvil o un ordenador portátil. La plataforma también ofrece información útil, como descripciones transparentes de los hoteles, una fácil localización mediante una herramienta de mapas, reseñas informativas de los huéspedes y políticas de cancelación flexibles.
La popularidad de la plataforma la ha convertido en una opción preferida por los viajeros. Un factor que contribuye a su éxito es que prácticamente todos los hoteles que aspiran a competir a nivel internacional se encuentran en la plataforma.
Desde que Booking.com se ha vuelto popular entre los viajeros, cada hotel debe decidir si quiere estar incluido en la plataforma. Sin embargo, utilizar Booking.com tiene un costo, con comisiones que van desde el 11 hasta más del 20 por ciento.
Los acuerdos de amordazamiento han desaparecido
Hasta la década de 2010, los hoteles tenían que aceptar cláusulas de paridad, también llamadas «contratos mordaza», que les impedían ofrecer en sus canales de venta tarifas más bajas que las que figuraban en Booking. Sin embargo, muchos parlamentos y tribunales europeos han prohibido recientemente estas cláusulas. Para aumentar los desafíos de Booking, recientemente se convirtió en la primera empresa europea en ser identificada como «guardián de la red» según la nueva Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE. Esto significa que Booking debe abstenerse de promocionar sus servicios por encima de los de sus competidores.
La reserva amenaza
Booking Group está indignado por las recientes medidas adoptadas por los reguladores de la UE. En una conferencia sobre tecnología del Financial Times, el director ejecutivo de Booking Glenn Fogel llegó incluso a amenazar con retirar la empresa de 135.000 millones de euros de Europa. La UE está planeando medidas más estrictas contra gigantes tecnológicos como Apple y Google a través de la Ley de Mercados Digitales. Booking está preocupado por esto, ya que la ley podría provocar una caída en las reservas si más hoteles ofrecen tarifas de habitación más bajas en sus canales. Actualmente, una estrategia inteligente para quienes buscan hoteles y para los viajeros es buscar en línea en Booking.com y luego visitar el sitio web del hotel para comparar y posiblemente reservar directamente.
