Los viajeros de hoy se preocupan mucho por cuán seguros son sus pagos. Un reciente estudio de Amadeus para que se vea a Outpayce, reunido de 4.500 personas en Francia, Brasil, el Reino Unido, Estados Unidos y Singapur, muestra que la seguridad de los pagos influye en sus hábitos de compra.
La mayoría de las personas (alrededor del 72%) se inclinan hacia las compañías conocidas por la sólida seguridad cibernética, mientras que aproximadamente una de cada tres admite que simplemente no confían en las compañías de viajes para mantener sus detalles de pago seguros. Las preocupaciones sobre el fraude y las violaciones de datos siguen creciendo, y parece que cualquier otro viajero está observando de cerca cualquier señal de que su dinero no es seguro.
También hay una preocupación por el fraude: aproximadamente el 64% de los viajeros ahora sienten que las estafas de pago están en aumento. En algunos lugares, como Brasil, esta preocupación se convierte en una dura realidad, y casi el 89% dice que se han encontrado con fraude, mientras que en Francia y Singapur solo mencionan alrededor del 37% de tales problemas. Un análisis de Juniper Research señala que casi el 46% del fraude de pago tiende a ocurrir en el sector de las aerolíneas, un recordatorio de lo difícil que es para las empresas equilibrar transacciones rápidas y fáciles con controles de seguridad ajustados. Además de todo, muchas medidas de seguridad de pago parecen fallarse; Por ejemplo, aproximadamente dos tercios de los viajeros han visto disminuir las compras legítimas, lo que alimenta más frustración y erosiona la confianza, la confianza de que las empresas están tratando desesperadamente de reconstruir.
En respuesta, las compañías de viajes están luchando para restaurar la confianza mientras mantienen el proceso de pago lo más suave posible. Un truco inteligente que se está implementando es la tokenización, un método que cambia la información de la tarjeta de crédito confidencial por tokens seguros, lo que significa que los comerciantes no tienen que aferrarse a los detalles bancarios reales.
Los expertos generalmente dicen que debido a las violaciones de alto perfil, las personas ahora son muy cautelosas; Esta precaución incluso hace que los pagos con un solo clic sean un desafío para implementar. Los nuevos sistemas que combinan la tokenización con los modelos de detección de fraude, específicamente adaptados a las transacciones relacionadas con los viajes, están comenzando a marcar la diferencia.
Mientras tanto, el despliegue de la fuerte autenticación del cliente (SCA) bajo PSD2 también ha cambiado el juego. A pesar de que alrededor del 75% de los viajeros admiten que la autenticación de dos factores es sencilla de usar, cerca de la mitad dice que terminan abandonando una compra cuando alcanzan ese paso adicional, bastante más que en otros sectores. En la mayoría de los casos, esta situación empuja a las empresas a repensar cómo pueden asegurar los pagos sin hacer que la experiencia de compra sea dolorosamente torpe.
