Una cosa que este blog dejó claro, señaló, «es que la compra de agentes debe verse como un proceso amplio y no solo como una cuestión de ejecutar la transacción; hay descubrimiento, selección, comparación, negociación, etc., y ya estamos viendo que se utilizan IA y agentes en el proceso».
Sin embargo, observó: «Creo que hemos visto un mayor esfuerzo por parte de los agentes en el lado de ventas del proceso. Por ejemplo, Amazon puede ayudar a alguien a descubrir productos con su IA. Salesforce analizó cómo su Agentforce Sales ahora permite a los agentes ayudar a los clientes a aprender más sobre una oferta. Si hacen clic en una promoción y comienzan a hacer preguntas, el agente puede ayudarlos en un proceso de toma de decisiones».
Precaución instada
En el lado de la compra, dijo, «todavía no estamos en la etapa de agente, pero estoy muy seguro de que la IA y los chatbots ya están desempeñando un papel en el comercio. Por ejemplo, estoy seguro de que los equipos de compras ya están utilizando herramientas de chat para ayudar a seleccionar proveedores antes de emitir RFI o RFP. Y probablemente usando esa misma herramienta para escribir la RFP. Del lado del consumidor, es muy parecido, ya que la comparación de compras es un caso de uso destacado por navegadores agentes como Comet».
