La planificación de viajes está entrando en una nueva fase, en gran medida influenciada por la inteligencia artificial. La reciente encuesta de «Pulso de consumo» de Accenture sugiere que una parte significativa de los viajeros, más de la mitad según las ideas reunidas de 18,000 personas en 14 naciones, están abiertas a permitir que AI maneje las complejidades de la planificación y las reservas de los viajes.
El informe de Accenture, «Yo, My Brand, and AI: The New World of Consumer Engagement», detalla estos hallazgos, mostrando un deseo cada vez mayor entre los consumidores para las herramientas generativas de IA. Estas herramientas deben ofrecer experiencias personalizadas, perfectas e incluso emocionalmente convincentes. A lo largo de sus esfuerzos de viaje.
AI generativa: el nuevo canal de referencia
Para aquellos que usan regularmente la IA generativa, específicamente, las personas que utilizan estas herramientas semanalmente tanto para el trabajo como para el ocio, AI está emergiendo como el recurso principal para descubrir oportunidades de viaje. En efecto, se ha vuelto más influyente que las vías tradicionales como las agencias de viajes en línea (OTA) y varias plataformas de redes sociales, un cambio notable en la investigación de viajes y el comportamiento de la reserva.
Alrededor del 80% de los encuestados indicaron que emplean una IA generativa al contemplar las opciones de viaje, por ejemplo, al evaluar diferentes aerolíneas, hoteles o plataformas de viaje. Sorprendentemente, el 93% de los usuarios activos de IA generativos declararon que actualmente usan o pensarían en aprovechar la IA para ayudar a informar sus opciones de compra.
Esta tendencia realmente enfatiza un cambio más extenso en la forma en que los consumidores se acercan a los viajes; En términos generales, los viajeros están menos interesados en consejos genéricos o detalles dispersos. Lo que realmente buscan son sugerencias inteligentes y personalizadas que se alinean con sus gustos individuales, presupuestos e historial de viajes pasados.
Las experiencias inmersivas y emocionales impulsan la lealtad
El estudio de Accenture también enfoca el lado emocional de las interacciones de viaje. Aproximadamente el 81% de los viajeros expresan un fuerte deseo de experiencias que los sumergen completamente en el proceso de viaje, comenzando en el punto de investigación y descubrimiento. Por separado, el 79% busca marcas que creen un sentido de importancia para ellos al recordar sus preferencias y proporcionar servicios específicamente adaptados a ellos.
Es obvio que las marcas capaces de proporcionar estas experiencias emocionalmente cargadas pueden ganar; Los viajeros no solo se inclinan a participar más, sino que también a menudo aceptan más precios más altos. Esto muestra que la personalización se está convirtiendo en un elemento clave para las marcas con el objetivo de diferenciarse en un campo muy competitivo.
AI Evolution: de Guide to Full Travel Agent
Para el sector de viajes, AI abre la puerta a algo más que simplificar las transacciones. Imagine en lugar de navegar sin parar hoteles o leer reseñas conflictivas infinitas, los viajeros pueden consultar con algo como un conserje virtual, una IA que conozca su historial de viajes, asignaciones de gastos, clasificación de lealtad, incluso el calendario local de eventos. Tal sistema puede generar recomendaciones basadas en estos datos y adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.
Curiosamente, el 42% de las personas en la encuesta mencionaron que cambiarían a un proveedor que mejora activamente la etapa de planificación del viaje, y el 78% ya está recurriendo a asistentes de compras impulsados por la IA en los que pueden confiar. Un total del 86% también expresó el deseo de dar forma a sus experiencias. Entre los fanáticos generativos de IA, alrededor del 93% consideran que el poder de personalizar el viaje de uno es vital para crear esa conexión individual con una marca.
'Agente': el futuro de la automatización de tareas complejas
Otra parte de la historia es el papel creciente de la «agente»: los programas de AI que pueden ocuparse de actividades complicadas basadas en objetivos con muy poca participación humana. Estos tipos de sistemas podrían hacerse cargo de las preguntas de reserva previa, administrar reservas, ajustarse a los cambios de precios en la marcha, Asegurarse de que se incluyan puntos de fidelización y brindar asistencia si los planes de un viajero salen mal.
Las compañías de viajes pueden usar la agente para reducir el tiempo que se necesita para identificar las mejores soluciones y ofertas posibles. Esto lo convierte en una mejor experiencia general del cliente, pero también puede aumentar la lealtad de la marca y hacer que las operaciones funcionen sin problemas.
