Este contenido patrocinado fue creado en colaboración con un socio de Skift.
Una nueva investigación de Skift y Amperity encontró que solo el 14% de los líderes de viajes dicen que los datos de sus clientes están completamente integrados en todos los equipos, incluso cuando la mayoría cree que han construido una base sólida para la personalización. Esa brecha entre la confianza y la realidad continúa moldeando la forma en que las marcas de viajes compiten en relevancia, servicio y crecimiento, particularmente a medida que la IA aumenta las expectativas a lo largo del recorrido del cliente.
Esas tensiones fueron centrales en un seminario web reciente de Skift y Amperity, Convertir las ambiciones de datos en acción: pasos prácticos para los líderes de la industria de viajes. En una discusión con líderes de AWS y Amperity, la conversación se centró en por qué la ejecución continúa por detrás de la ambición y qué deben repensar las organizaciones de viajes a medida que aumenta la complejidad.
En este seminario web:
- Por qué las marcas de viajes confunden la activación con la preparación: Muchas organizaciones invirtieron mucho en plataformas de personalización y participación, asumiendo que la capacidad de ejecución equivale a preparación. Sin embargo, sin datos integrados y confiables, esas herramientas generan resultados fragmentados y refuerzan los silos en lugar de permitir la escala.
- Cómo los datos fragmentados interrumpen el viaje del viajero: Los viajeros se desplazan por la web, las aplicaciones y los centros de contacto esperando continuidad, especialmente durante las interrupciones. Cuando los sistemas no pueden compartir el contexto, los clientes repiten los pasos y las marcas pierden el tiempo. Los datos unificados convierten el acceso multicanal en experiencias que realmente conectan.
- Por qué el desafío de los datos de viajes es excepcionalmente complejo: Los datos de viajes abarcan identidad, comportamiento, transacciones y sentimientos a través de canales propios e intermediarios, a menudo bajo presión en tiempo real. Los múltiples identificadores y los contextos cambiantes de los viajes añaden fricción. Las marcas que no pueden conciliar esta complejidad pierden relevancia cuando el momento más importante es el momento.
- Por qué la IA aumenta el coste de las bases débiles: La IA no puede compensar datos incompletos o inconsistentes. Aumenta el riesgo de recomendaciones incorrectas o acciones automatizadas tomadas sin contexto. Los datos unificados proporcionan la base que la IA necesita para respaldar la personalización, el servicio y las decisiones operativas a escala.
A lo largo del debate, los oradores enfatizaron que la personalización solo funciona cuando las marcas entienden a los viajeros en contexto, no como perfiles estáticos.
«Cada viajero aparece de forma diferente según el momento», afirmó Clare Ward de AWS. «Un día eres un viajero de negocios. Otro día viajas por placer o reservas para un grupo. Si no capturas ese contexto en tiempo real, no puedes responder a él».
Ward enfatizó que el progreso depende más del enfoque que de la integridad. «No se necesitan datos perfectos para empezar», afirmó. «Si analizas los casos de uso y recopilas lo que es relevante, puedes construir a partir de ahí».
Ese mismo principio se aplica a la adopción de la IA. Rahul Sunkavalli, de Amperity, enmarcó los datos unificados como una cuestión de confianza. «Si le das a la IA datos incompletos o incorrectos, aun así razonará», dijo. «Y luego se hacen recomendaciones o se toman medidas que no son correctas».
Sunkavalli también desafió a las marcas a mirar más allá de las estrategias de lealtad. “Todos los miembros leales comenzaron como miembros no leales”, dijo. «Si todo se centra únicamente en la fidelidad, se está dejando sobre la mesa una gran parte del crecimiento futuro».
La conclusión para los líderes de viajes no fue perseguir la sofisticación, sino la secuenciación. Comience con un problema real, demuestre su valor y construya a partir de ahí. A medida que la personalización se convierte en una expectativa básica y la IA remodela la forma en que los viajeros buscan, reservan y participan, la preparación de los datos ya no es una función de apoyo. Es una infraestructura central para competir en un panorama de viajes que cambia rápidamente.
Para obtener más datos, conocimientos y estrategias sobre cómo cerrar la brecha de personalización, descargue el nuevo informe de Amperity y Skift..
Este contenido fue creado en colaboración por amperidad y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
