Los programas de fidelización de hoteles se encuentran en medio de su mayor cambio en años. Las principales marcas están reconsiderando cómo los viajeros ganan, canjean y mantienen su interacción, y los cambios se están produciendo rápidamente.
Por nombrar sólo algunos acontecimientos importantes: Hilton está reestructurando su programa, Marriott Bonvoy está firmando una serie de asociaciones no relacionadas con viajes y Accor está expandiendo sus tarjetas de suscripción a nivel mundial.
Skift Research analiza lo que significan estas tendencias en un nuevo informe: El futuro de la fidelización hotelera: personalización, reservas directas y el auge de los viajes basados en experiencias. Estas son sólo algunas de las conclusiones.
Transparencia y claridad
El titular: Los ejecutivos del Grupo Expedia notaron en septiembre que cuando cambiaron su programa de fidelización de Hotels.com, que ofrecía un beneficio sencillo de «quédate 10 noches y obtén una gratis», a una oferta más complicada como parte de un programa más amplio de Expedia OneKey, perdieron
