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Orlando es sinónimo de parques temáticos, desde Walt Disney World hasta Universal Studios. Durante décadas, los hoteles allí se han apoyado en la proximidad a los paseos y las salas de conferencias, rara vez se paran solo como destinos. En Skift Global Forum en Nueva York, Chris Kelsey, presidente de Dart Interests, se unió al CEO de Skift, Rafat Ali, en el escenario para explicar cómo Evermore Orlando está cambiando esa narrativa.
El complejo de $ 900 millones, anclado por un hotel Conrad, una playa de estilo caribeño y 13 salidas de alimentos y bebidas, se posiciona como el primer complejo de destino verdadero del área. Su característica destacada son las residencias Evermore: casas de vacaciones de varios dormitorios combinadas con servicios a nivel hotelero, diseñados para familias, grupos de amigos y reuniones de hitos.
«No escuchas de nadie que vaya a un resort en Orlando y pase cinco días», dijo Kelsey a Ali. «Pero eso es exactamente lo que siempre es».
Construyendo un destino dentro de Orlando
Kelsey ve a Evermore como una nueva categoría en el mercado: Un resort integral donde los invitados puedan llegar, establecerse y quedarse. Señaló la playa artificial como una pieza central que es mejor «que las imágenes» y apoya una lista completa de actividades, comidas y relajación.
Los primeros comentarios de los invitados sugieren que la estrategia está funcionando. «Más de la mitad de nuestros invitados vienen a nosotros porque han elegido cada vez más en un destino de playa real», dijo Kelsey. Esa elección refleja la confianza de que el complejo en sí ofrece la experiencia de ocio que las personas desean, incluso en el medio de la Florida Central.
La asociación de Hilton en el Conrad Orlando fortalece la oferta, conectando a Evermore al ecosistema de lealtad global de Hilton Honors. Kelsey acreditó a Hilton con «un trabajo absolutamente increíble que dirige el hotel» y enfatizó el valor de su colaboración en la configuración de la experiencia de resort más amplia.
The Residences: un nuevo formato de hospitalidad
Según Kelsey, la verdadera innovación se encuentra en las residencias Evermore. De cuatro a 11 habitaciones, estas casas de vacaciones están diseñadas para viajes grupales, pero a diferencia de una propiedad de alquiler tradicional, incluyen servicios de hotel, seguridad cerrada 24/7 y características de diseño incorporadas que simplifican la logística.
Kelsey enmarcó el concepto como una respuesta a la fricción en los viajes grupales: «¿Cómo creamos una mejor experiencia de invitado que lo lleva a lo que viene, que es conectarse con su familia y amigos, más rápido? Ese era el objetivo».
En lugar de dejar grandes grupos para navegar por la logística de la cocina, la privacidad del dormitorio o la división de la factura, las soluciones siempre diseñadas siempre desde el principio. Los huéspedes pueden pre-organizar la entrega de comestibles, confiar en actividades en el lugar y usar herramientas digitales como una función de «dividir la factura». «Tratamos de encontrar formas de hacer que la vida de Alpha Booker sea mucho más fácil», explicó Kelsey, refiriéndose a la persona que generalmente asume el trabajo ingrato de organizar viajes multifamiliares.
Al eliminar la fricción, Evermore libera a los invitados a centrarse en la experiencia social, ya sea una visita de Disney, una reunión familiar, una boda o un retiro corporativo.
Diseñado para la conexión
Si las residencias son el hardware, el sistema operativo subyacente es la conexión. Kelsey llamó a Evermore un «antídoto de la experiencia del parque temático», un lugar donde los invitados pueden «dejar caer los hombros y relajarse y conectarse, en lugar de estar en el frenesí».
Esa filosofía encaja con un cambio cultural más grande. En 2023, el cirujano general de los Estados Unidos declaró que la soledad es una epidemia de salud pública. Las marcas de viajes han buscado cada vez más formas de responder, a menudo a través de ofertas de bienestar en solitario como la optimización del sueño o los tratamientos de spa. Evermore voltea el enfoque hacia afuera, acuñando un nuevo término: «Bienestar relacional».
«Lo que hemos aprendido de nuestros invitados es que debido a que creamos esta experiencia donde es fácil conectarnos con familiares y amigos, se van con un sentido de rejuvenecimiento», dijo Kelsey. «Realmente creemos que crear salud a través de la conexión es más valioso que cualquier masaje que obtendrá o cualquier suplemento que tome».
Este posicionamiento mueve el bienestar más allá del individuo, incrustándolo en el diseño grupal y la programación de resorts.
Una plataforma para la expansión
Evermore Orlando puede ser el primero de su tipo, pero Dart Interests no tiene intención de detenerse allí. «Estamos activamente en la búsqueda de destinos de montaña y destinos de playa», dijo Kelsey, y señaló que la compañía está lista para invertir más después de los $ 900 millones iniciales en Orlando. El objetivo es replicar el modelo Evermore en los mercados con «baja estacionalidad» y un fuerte acceso aéreo, lo que lleva el primer espíritu de la conexión de bienestar a otros entornos de viaje.
Esta ambición de expansión sugiere una obra más amplia: una cartera de Resorts Evermore que compiten no solo con los hoteles de parques temáticos sino también con alquileres de vacaciones de alta gama y resorts de lujo con todo incluido. Al combinar escala, servicios y experiencias compartidas, Evermore podría forjar una nueva categoría de hospitalidad.
El papel de la tecnología
Por ahora, la presencia tecnológica de Evermore es modesta. El complejo opera una aplicación móvil, que Kelsey admitió «es mediocre», pero a punto de ser reemplazada. Reconoció el potencial de IA en hospitalidad, pero dijo que la compañía todavía lo está explorando. Su «sueño de un conserje de IA» refleja su conciencia de que el soporte digital sin problemas será crítico para escalar el modelo de alto toque de Evermore.
Lo que se destaca no es la tecnología en sí, sino cómo Ever Evermore ha alineado el diseño, las operaciones y la prestación de servicios para reducir los puntos de estrés para los viajeros grupales. La pila tecnológica eventualmente necesitará coincidir con esa ambición, pero la experiencia del invitado ya indica un cambio de paso.
¿Por qué más importa más?
Para la industria de la hospitalidad, el modelo de Evermore ilustra varias tendencias convergentes:
- Crecimiento de viajes grupales: Los viajes multigeneracionales y multifamiliares están aumentando, con viajeros que buscan adaptaciones compartidas pero flexibles.
- Bienestar redefinido: El cambio de tratamientos individuales a «bienestar relacional» abre una nueva narración de historias y oportunidades de productos.
- Hospitalidad híbrida: Las residencias con los servicios de hotel combinan el atractivo de alquiler con confiabilidad de marca.
- Creación de destino: Los resorts pueden convertirse en sorteos independientes incluso en mercados competitivos.
En palabras de Kelsey, Evermore es una «mejor trampa para una experiencia de viaje grupal». Su momento, en un momento cultural hambriento de conexión, puede ser tan importante como su diseño.
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Este contenido fue creado en colaboración por Intereses de DART y el estudio de contenido de marca de Skift, Skiftx.
