Este contenido patrocinado fue creado en colaboración con un socio de Skift.
En el escenario de Skift Global Forum 2025, Anna Kofoed presentó un caso convincente de por qué el seguro debe evolucionar a algo más amplio: los viajeros asociados pueden confiar antes, durante y después de cada viaje. Comenzó contando su propia prueba reciente: un vuelo cancelado desde California a Madrid que se convirtió en tres días de demoras, estadías en hoteles y reembolsando dolores de cabeza.
Su punto era simple: si incluso un ejecutivo de viajes experimentado encuentra la experiencia estresante, ¿cómo se siente para un viajero poco frecuente? «Estaba pensando si esto es duro, caótico, estresante para mí, ¿cómo es para alguien que no viaja tanto y que no es parte de la industria de viajes como nosotros?» Dijo Kofoed. Ese reconocimiento, argumentó, impulsa la misión de Allianz Partners de hacer que la protección de los viajes sea más rápida, más intuitiva y más humana.
Las nuevas expectativas de los viajeros
Kofoed señaló que los viajeros de hoy son menos pacientes con interrupción. Los retrasos, las cancelaciones o los procesos de reclamos confusos ya no se toleran. «Queremos que sea rápido, perfecto y proactivo. Queremos que los jugadores de viaje sean proactivos, y lo tomamos muy en serio», dijo.
Investigación de Allianz Partners realizado con Skift Refuerza este cambio: las generaciones más jóvenes, a menudo se supone que son menos reacios al riesgo, en realidad están más inclinados a comprar protección de viaje. Kofoed atribuyó esto a los ingresos desechables más estrictos y una mayor conciencia de la interrupción de la industria. «Es un gran porcentaje del dinero que gastan cuando van de vacaciones», explicó. «Son muy, muy conscientes de la interrupción que vemos en la industria de viajes, y quieren protegerse contra eso».
Pagar reclamos sin el papeleo
El escepticismo a menudo rodea el seguro de viaje: ¿se pagará mi reclamo? ¿Vale la pena la molestia? Kofoed confrontó estas dudas directamente. «Puede sonar un poco extraño, pero proveniente de un ejecutivo de seguros, queremos pagar reclamos», dijo.
Allianz Partners está probando lo que llama beneficios proactivos, incluso a través de su asociación con Alaska Airlines. Al monitorear los vuelos en tiempo real, los socios de Allianz pueden compensar automáticamente a los clientes por demoras, no se requiere documentación. «Ni siquiera se trata de presentar un reclamo, básicamente está sucediendo porque te estamos ayudando de manera proactiva», explicó Kofoed.
Este modelo genera lealtad al cambiar un seguro de una red de seguridad defensiva a un servicio proactivo. «De hecho, vemos una correlación muy clara entre la lealtad del cliente y los reclamos pagando reclamos», agregó.
AI en el centro de un soporte más rápido y inteligente
La tecnología juega un papel central en la estrategia de Allianz Partners. El sesenta y cinco por ciento de las reclamaciones ahora se procesan utilizando inteligencia artificial, reduciendo los tiempos de resolución de días a horas. «No estamos hablando de días en la mayoría de nuestras afirmaciones; estamos hablando de horas, lo que hace una diferencia real», dijo Kofoed.
Pero Allianz Partners ha tenido cuidado de no minimizar el elemento humano. Cuando se niega un reclamo, por ejemplo, un agente humano lo revisa. La IA se usa para limpiar los casos de rutina rápidamente para que el personal pueda centrarse en necesidades complejas o urgentes. «Es para hacerlo rápido, pero también queremos asegurarnos de hacerlo bien», dijo Kofoed.
Allyz: extender la protección más allá de la política
Otro pilar de la oferta de Allianz Partners es Allyz, una plataforma digital diseñada para brindar a los viajeros acceso directo a la asistencia. Más allá de la gestión de las políticas y la presentación de reclamos, Allyz brinda acceso a servicios médicos en el extranjero, desde médicos digitales en el idioma nativo de un viajero hasta citas en persona con médicos locales.
Ya adoptado por tres millones de usuarios en todo el mundo, incluido un millón en los Estados Unidos, la aplicación es una puerta de entrada a lo que Allianz Partners llama su modelo de «compañero de viaje». Los planes futuros incluyen integrar la IA conversacional en Allyz para responder preguntas de cobertura en tiempo real. Como Kofoed explicó: «Lo que queremos hacer es que con texto libre en Allyz puede hacer la pregunta: 'Mi vuelo se retrasa. ¿Para qué estoy cubierto? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué debo hacer?' Y tendrás esa respuesta a tu alcance «.
Lealtad construida a través del cuidado humano
Kofoed ilustró la visión más profunda de la lealtad de Allianz con una historia que trascendía ventajas. Hace diecisiete años, un agente de Allianz Partners llamado Maryann ayudó a una pareja en Myanmar después de que el esposo sufrió un ataque cardíaco. La pareja nunca olvidó el cuidado que recibieron. Cada año desde entonces, le han enviado a Marianne una fotografía que la actualiza en sus vidas.
«Lo que realmente agrega valor es cuando estamos allí cuando las cosas no van como esperan los viajeros, o cuando creamos deleite, que es lo que estamos haciendo con nuestras afirmaciones proactivas», dijo Kofoed. Allianz Partners repatría a 23,000 personas anualmente, cada una es un punto de contacto personal que puede provocar una confianza duradera.
Argumentó que ese compromiso personal es lo que distingue a Allianz Partners. «Sí, las ventajas son importantes y agregan valor, pero lo que realmente agrega valor es cuando estamos allí … cuando están en problemas», dijo.
Un cambio de seguro a compañero de viaje
Para Kofoed, el mismo idioma del seguro es demasiado limitado. Allianz prefiere términos como «Protección de viaje» y «Compañero de viajes» para capturar el apoyo más amplio que ofrece. «El seguro es la parte financiera», dijo. «Pero también se trata de la protección, estar allí con asistencia médica cuando es necesario. Voleamos a los médicos a donde sea que esté en el mundo y asegurándonos de que pueda llegar a casa a salvo».
Al reformular su papel, Allianz Partners tiene como objetivo pararse hombro con hombro con aerolíneas, hoteles y otros proveedores de viajes como un componente central del viaje. «Las marcas de viajes que incluyen protección de viajes … su viajero siente que les importa más», dijo Kofoed. Con el 72 por ciento de los consumidores que dicen que es más probable que se unan a un programa de fidelización que incluye protección de viaje, el valor es evidente tanto para los socios como para los clientes.
La imagen más grande
La conversación del foro global de Skift de Kofoed subrayó la dirección más amplia de la industria de viajes: los viajeros quieren servicios que anticipan la interrupción, simplifiquen la complejidad y sean confiables cuando más importa. Allianz Partners se está posicionando como parte de ese futuro al incorporar la automatización impulsada por la IA, ampliar su ecosistema de servicio y fortalecer su toque humano.
En última instancia, Kofoed ve a los socios de Allianz no como un plan de respaldo, sino como un compañero integrado que apoya el arco completo de los viajes. «Ayudar a las personas cuando lo necesitan», dijo, «es un punto tan importante para terminar».
haga clic aquí Para descargar el nuevo informe de Allianz Partners y Skift: Construyendo lealtad de la aerolínea en una era de incertidumbre.
Este contenido fue creado en colaboración por Allianz Partners y el estudio de contenido de marca de Skift, Skiftx.
